VW content des technologies vocales

Volkswagen Financial Services annonce avoir atteint 90% d’utilisateurs satisfaits avec son nouveau service vocal automatisé.

« Ce sont des études de satisfaction qui nous ont poussé à mettre en oeuvre la reconnaissance vocale », dit Stephan Schneider. Le choix s’est porté sur VoiceObjects, pour leur compatibilité avec SAP, la qualité de reconnaissance vocale de Nuance et les offres de téléconférence Genesys.

« Le bénéfice de l’automatisation se ressent sur la qualité de service, et la possibilité de confier aux télé-opérateurs des tâches à valeur ajoutée supérieure. »

Sécurité aérienne

Les Israéliens sont reconnus comme de grands spécialistes en matière de sécurité. Voilà qu’ils annoncent un nouveau système de sécurité, pour empêchert des pirates de l’air de prendre les commandes d’un appareil.

Le nouveau système, qui porte le nom de Security Code System (SCS) ressemble un peu à une carte de crédit sur laquelle on retrouve un clavier. Le pilote doit composer un code, pour prouver aux responsables que tout est normal dans l’appareil. Un pilote qui ne serait pas en mesure de composer le code en question ne pourra s’approcher de l’espace aérien israélien. Et si un appareil poursuivait sa route malgré tout, des chasseurs de l’armée de l’air pourraient décoller pour l’intercepter, et éventuellement, le détruire.

Selon le chef de la sécurité aérienne d’Israël, Dani Shenar, il s’agit d’un système très sûr: «Vous ne pouvez pas bluffer avec ce système. Il permet de s’assurer que l’appareil est piloté par la bonne personne et que tout est normal à bord. Il permet également aux responsables de savoir si des pirates de l’air sont en train de forcer le pilote à indiquer que tout est normal à bord».

Cet appareil comporte un microphone, nommé Acoustic Signature, ce qui laisse penser que le système fonctionne en utilisant une technologie de reconnaissance vocale.

Plantronics et Nuance proposent le must de la reconnaissance vocale

Le spécialiste des casques de communication et l’éditeur de logiciels de la reconnaissance vocale annoncent un partenariat autour de la solution Dragon Naturally Speaking 9. Pour l’achat d’un micro-casque Plantronics Audio 310 et Audio 610 USB, les consommateurs pourront tester gratuitement pendant 15 jours Dragon Naturally Speaking 9, logiciel de reconnaissance vocale. Le logiciel leur sera proposé à prix réduit à l’issue du test.

« En associant les casques de haute qualité Plantronics et le logiciel Dragon Naturally Speaking les utilisateurs auront le kit parfait pour la reconnaissance vocale. Les micro-casques Plantronics sont optimisés pour le logiciel Dragon NaturallySpeaking, afin d’assurer la précision lors de la dictée à l’ordinateur », commente Steven Steenhaut, Directeur Marketing International des divisions Productivity et Healthcare solutions chez Nuance.