Syntellect rachète Fluency Voice Technology

Fluency Voice Technology a été créé en 2001, et propose des solutions complètes pour centres de contacts, autour de la reconnaissance vocale.

Steve Dodenhoff, Président de Syntellect annonce que « l’offre de Fluency permet aux entreprise de déployer des solutions efficces et que l’objectif du rachat est de développer la part de marché en Angleterre et aux USA ».

Syntellect, basé à Phoenix Arizona, est spécialiste des solutions pour centres de contacts et filiale de Enghouse, fournisseur de technologies pour différents marchés.

Pour en savoir plus :

Le gouvernement présente son Plan Handicap visuel

Dignité, order autonomie et intégration sociale sont les maîtres mots !

Le Gouvernement a présenté le 2 juin un plan handicap visuel 2008-2011, viagra d’un coût global de 18 millions d’euros, pour améliorer la dignité, l’autonomie et l’intégration sociale des aveugles et mal-voyants. L’un des objectifs du plan est de « rendre plus accessibles les innovations technologiques », a déclaré, Xavier Bertrand.

« Il est de notre responsabilité collective que les personnes déficientes visuelles bénéficient des mêmes droits et garanties que tous les autres citoyens français » a déclaré Valérie Létard le 3 juin à l’issue d’une visite de l’entreprise Ceccia spécialisée dans les nouveaux produits à usage des déficients visuels au quotidien (téléphonie mobile, signalisation sonore, logiciel de synthèse vocale, etc).

Le plan, présenté par Xavier Bertrand et Valérie Létard, est issu d’un rapport remis au Gouvernement en janvier par Gilbert Montagné, et s’articulera autour de cinq mesures :

  • développer l’édition adaptée. L’urgence : proposer des manuels scolaires en braille dès la rentrée 2010 ;
  • améliorer l’accès à l’emploi avec l’adaptation des postes de travail et le suivi personnalisé de la personne handicapée visuelle ;
  • permettre de vivre de façon totalement autonome en développant l’accessibilité des lieux publics et l’accompagnement ;
  • développer la vocalisation des appareils de la vie courante (électroménager, ordinateurs, téléphones) ;
  • accroître l’offre d’audiodescription de programmes télévisuels et de films en salles.

Le ministre des Relations sociales et de la Solidarité a également indiqué qu’une « campagne nationale d’information sur le handicap visuel » sera lancée en 2009 et qu’une nouvelle « norme européenne d’étiquetage » pour les produits de consommation courante – en braille ou gros caractères – sera proposée.

Aujourd’hui, 1,7 million de personnes sont déficientes visuelles, dont 207 000 aveugles ou distinguant seulement les silhouettes. Environ 30% d’entre eux souffrent également d’un polyhandicap.

source : site du premier ministre

2 nouveaux standards vocaux

Le magasin Hyper U d’Yffiniac utilisait pour son accueil téléphonique un standard classique géré par une opératrice qui récupérait tous les appels sur un même poste. Compte tenu de la saturation, le magasin recherchait une alternative efficace, sans toutefois supprimer le poste. Grâce à Axians, la solution Wel’Com a séduit le magasin après une évaluation en situation réelle auprès d’autres clients de TLMCom. Opérationnel depuis le début de l’année 2008 le nouveau système affiche un taux de traitement automatique des appels de 90%. Le bilan est donc jugé par Hyper U comme très positif.

La ville de Biarritz a aussi saisi l’opportunité de moderniser son accueil téléphonique pour élargir sa fonction première vers un système d’information touristique de premier niveau, qui va bien au delà d’un aiguillage d’appel automatisé. Avec Wel’Com, les appelants peuvent obtenir des informations sur les évènements locaux, les congrès, l’hébergement et même sur la gestion des marées. De plus, les temps d’attente au décroché sont mis à profit pour diffuser des informations utiles sur les activités de la cité. Ce projet a été mis en œuvre en partenariat avec SPIE Communication.

Plus d’infos sur Wel’Com :