DELL, crédit Agricole …

Jeudi dernier, Xavier Bertrand, Nadine Morano, et Laurence Parisot lançaient l’observatoire de la Parentalité à l’assemblée nationale.

DELL s’y est associé, avec nombre de grandes entreprises, et annonçait aussi un accord d’entreprise pour ouvrir le monde du travail aux personnes handicapées (recrutement de 30 personnes sur 3 ans, participation à des forums de recrutement, financement et équipement d’associations spécialisées, etc…), et à l’offre d’équipement informatique « Dell Vocal » mise en place en partenariat avec CECIAA, celle-ci propose aux personnes en situation de déficience visuels des prix compétitifs sur l’ensemble de la gamme Dell, incluant le logiciel JAWS (Job Access With Speech) et un outil de synthèse vocale.

Dans le même temps, le Crédit agricole de Quimper plongeait une trentaine de salariés dans l’obscurité totale, le temps d’une pause brunch, pour qu’ils se fassent une idée plus précise de la cécité. Judith, une jeune étudiante aveugle, tout en tapotant sur son ordinateur à synthèse vocale, explique : « Je travaille de temps en temps pour l’agence. C’est très valorisant. Dans le noir, les choses sont inversées. Les gens ont réellement besoin de nous. On devient leurs yeux. On les apaise, on plaisante. On explique aussi comment on fait, au quotidien, pour mener notre vie ».

Un bilan très positif pour Frédérique Thépot, chargée de mission handicap au Crédit agricole. « Le développement du multimédia et les ordinateurs à synthèse vocale vont nous ouvrir de nouvelles portes. On n’a pas dit notre dernier mot ».

Persay lève 2,4 Millions de dollars

Spécialiste de la biométrie vocale, PerSay Ltd. annonce avoir levé $2.4 million avec Teuza (un fond du gouvernement israélien), Fairchild Technology Venture Ltd et Shrem Fudim Technologies Ltd.

Les analystes s’accordent à dire que ces technologies sont stratégiques et que d’autres financements devraient voir le jour autour de ces sociétés.

La fin des centres d’appels ?

Un titre provocateur … tiré d’un compte rendu de Jean Michel Billaut !

Ce dernier est en Californie, visite de nombreuses start-up, et nous en fait profiter. Ainsi des hollandais de Q-Go et leur moteur de recherche en langage naturel, qui pourrait remplacer partie des centres d’appels, selon son président, Marcel Smit. Voilà dont un nouvel acteur qui se propose d’aider au fonctionnement des centres d’appels en filtrant, aiguillant, comprenant les motifs d’appels et en cherchant à y répondre, avec une démarche non hiérarchique.

Ce qui est sûr, c’est que les technologies de langage naturel commencent à se répandre, avec de vrais succès, et peuvent apporter des services aux clients. Surtout depuis que l’ergonomie est mieux prise en compte dans ces applications. A ce sujet, on vous conseille le dernier billet du blog SoNear.

Pour en savoir plus :