Standards, un nouvel acteur

Conviviance, une jeune société française rejoint TLMcom et NaturalTouch dans le domaine de l’accueil téléphonique automatique.

C’est en 2006 que les trois associés issus de l’informatique et les télécoms (Frédéric Lagarrigue, Yassin Djaffar et Henri-Paul Gras) ont conçu Stand Voice, destiné à la gestion des appels qui se situe à mi chemin entre la solution classique d’accueil téléphonique avec décroché automatique et routage intelligent des appels, et la brique de communications et messagerie unifiée.

Ce service fournit plusieurs types de prestations : la prise en charge des appels 24 h/24 et 7j/7, avec décroché automatique (pour limiter la perte d’appels), le routage intelligent en langage naturel (avec le moteur de Nuance). Le temps d’attente éventuel peut être meublé par un message d’information (horaires d’ouverture de l’entreprise, par exemple) ou par un message promotionnel. Enfin une brique de « communications unifiées » donne la possibilité de gérer les appels entrants, sur place ou à distance, grâce à une interface web.

La solution Stand Voice est disponible en plusieurs versions, de la STV 50 (2 voies, jusqu’à 20 entrées, à partir de 6800 € HT) à la STV 1000 (12 voies, jusqu’à 2500 entrées, environ 26 000 €). De nombreuses options sont disponibles dans les « petites » versions, la STV 1000 les intégrant toutes. En mode service, les prix commencent à 180 € HT par mois.

Plusieurs références sont déjà déployées (Marie de Clichy, Palais des Congrès de Paris : 01 40 68 22 22…) et d’autres sont en cours.

Pour en savoir plus : Conviviance.fr ou demandez la démonstration au 01 41 06 40 40 !

Marketing abusif …

Metaphor Solutions a un marketing très dynamique, trop peut être …

Ils se présentent comme le leader des serveurs vocaux interactifs, et lancent 2 applications pour iPhone, SayNDial pour appeler ses correspondants, SayNDrive pour se guider. Au passage ils arguent du fait que cette dernière soit rapidement entrée dans le top des applications payantes « SayNDrive has quickly made it to the top paid application in the Navigation section of the AppStore » (en re-vérifiant, je ne les trouve pas dans les 50 premières …)

Mais derrière la promesse, quelle déception ! Et quelle mauvaise image pour les technologies vocales dans leur ensemble.

Car si le design fleure bon le visual basic des années 80/90, l’usage est encore plus médiocre, quand l’application ne plante pas. Gageons que l’efficacité de Vocalia les fera revoir leur copie …