SugarCrm à la voix

A l’instar de SalesForce avec Nuance, voilà que SugarCRM se met aussi au vocal, avec l’aide d’Angel.com !

Le SugarCRM Connector es donc une solution hébergée d’interaction avec l’outil open source de gestion client. Accéder et mise à jour l’information vocalement, voilà qui répond aux besoin de nombre de commerciaux itinérants. Ils pourront aussi planifier des réunions, envoyer des emails, appeler des contacts …

Ahmed Bouzid, directeur des partenariats pour Angel.com, pense que cela apportera beaucoup d’avantages non seulement aux utilisateurs, mais aussi à leurs entreprises. Notamment parce que le développement est fortement simplifié avec la boîte à outils extranet, où il suffit de configurer ses comportements.

Des connecteurs pour les solutions NetSuite, Microsoft Dynamics, ou Oracle CRM On Demand sont en cours de développement …

Plus d’information :

Saynergy

Derrière ce nom se cache une initiative de Vocalcom, Umanify et Loquendo pour créer un assistant.

Basé sur le langage naturel, Saynergy permet aux centres de contact de mieux automatiser les questions ouvertes et décharger le centre d’appel. Commercialisé par Vocalcom, cette offre s’appuie sur les technologies vocales de Loquendo et les avatars d’Umanify. Ces derniers sont compatibles avec le web et les mobiles du type iPhone ou Gphone.

On attends avec intérêt une démonstration …

De la voix dans Asterisk

Le Bouton Magique … c’est le nom de la fonction proposée sur Asterisk par Lumenvox et Schmooze Communications. Et ce qui est magique, c’est qu’un utilisateur peut maintenant programmer son poste téléphonique en commandes vocales !

Ce n’est pas tout nouveau, Microsoft le propose dans son offre Response Point, mais c’est beaucoup moins coûteux. En effet, ce bouton magique est tarifé 12 $ par mois … pour 10 postes !

Vous avez Asterisk ?

IBM devient plus humain

IBM annonce, mais ne montre pas de démo, une synthèse vocale plus naturelle, mimant les tics et déformations de nous autres. Cette technologie baptisée « generating paralinguistic phenomena via markup in text-to-speech syntheses », brevet déposé fin 2008, sait ajouter des « euh » dans les phrases, ou rappeler à l’ordre avec un « chute » si on l’interromps !

L’objectif d’Andy Aaron n’est pas de totalement imiter l’humain mais de proposer des voix rassurantes.

Tant pis pour ceux qui n’aiment pas trop les phrases coupées de « euh » …

Centrelink

En Australie, on peut valider des dépenses avec une authentification vocale.

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La sécurité sociale australienne investigue les solutions d’authentification biométrique depuis 2002, et a mis en place des tests nombreux. Le système proposé par Telstra en partenariat avec Centrelink ayant donné d’excellents résultats, il va être généralisé. Cela concerne 28 millions d’appels par an.

Les usagers enregistrent leur voix, en comptant jusqu’à 10, qui devient donc leur unique mode d’identification, remplaçant code client et mot de passe.

Pour en savoir plus :