Ernst & Young automatise son standard

Le cabinet français Ernst & Young (Audit, conseil, droit et fiscalité, transactions) regroupe près de 5000 collaborateurs. Afin d’optimiser l’accueil téléphonique et d’accroître la productivité de l’ensemble des collaborateurs, ils se sont équipés d’une solution Wel’ Com de TLMcom

Un annuaire vocal de 5000 personnes et services unifié en LDAP avec une 4760 d’Alcatel et une base Active Directory permet ainsi de traiter efficacement les appels de collaborateur à collaborateur. Jusqu’alors la mise en relation était réalisée par le standard. Désormais, en composant un numéro interne unique, également accessible depuis l’extérieur (connu uniquement du personnel Ernst & Young), il est possible de joindre toute personne de l’entreprise en prononçant simplement son nom. La serveur Wel’ Com effectue alors le transfert vers le poste associé du collaborateur reconnu.

Outre le gain de temps réalisé grâce au serveur vocal, la charge de travail des hôtesses d’accueil a ainsi diminué de 30%. Grâce à cette plus grande disponibilité, l’accueil physique des visiteurs s’est amélioré et contribue à renforcer le professionnalisme et le sérieux du cabinet Ernst & Young. Ce projet a été mis en œuvre en partenariat avec NextiraOne.

Emma

Le W3C est très actif ces derniers temps, autour des technologies vocales. Après le PLS, qui simplifie l’usage du vocal tant en synthèse qu’en reconnaissance, voici, avec l’agréable nom d’Emma, une recommandation pour le multimodal.

Ce Extensible MultiModal Annotation Markup Language, que l’on aimera donc continuer d’appeler EMMA, es un langage évolué de développement d’actions multi-modales incluant les technologies vocales et améliorant les interactions. Cette forme de XML permet d’annoter les données reçues (avec un score de confiance, par exemple) avant de les transmettre à la plate-forme vocale.

L’objectif est de rendre plus accessible les services web, quelque soit l’outil et la forme d’interaction (vocale, stylet …), dépassant les limites du couple clavier / souris habituel.

Loquendo annonce que son serveur MRCP supporte dès à présent le standard EMMA et Daniele Sereno explique que « cela facilitera grandement le développement des applications et encouragera l’innovation tout en améliorant la compétitivité des entreprises ». Loquendo MRCP Server already supports the EMMA standard – enabling your platform to be EMMA compliant, and thereby enhancing the functionalities and interoperability of your speech-enabled and multimodal applications.

C’est le groupe MultiModal Interaction Working Group qui a défini EMMA, vous pouvez retrouver les spécifications ici :