AFRC 2.0 … Viadeo

fecherolle.jpgC’est le DG de Viadeo, Olivier Fécherolle, qui a commencé à nous montrer l’intérêt des réseaux sociaux. Et avec 2,2 millions de membres, essentiellement en France, mais cela évolue, Olivier connait le sujet !

La viralité est la base des réseaux qui s’auto-entretiennent dès un certain niveau de membres. Viadeo, c’est aussi une arme de recrutement, avec 670 000 profils consultés chaque jour … et 40 000 mises en relation !

La relation client peut utiliser les plate-formes de réseaux sociaux, afin de mieux communiquer, et un guide spécifique devrait bientôt sortir. Dans la même idée, des réseaux et groupes spécifiques voient le jour, les Banque Populaire travaillent ainsi avec eux.

AFRC 2.0 … ZOHO

Comme promis, quelques mots sur les présentations faites lors de cette journée.

coolen.jpgCatherine Coolen, qui a créé Zsphere pour développer Zoho en France, nous a montré quelques perles de ce SaaS. C’est une startup californienne, AdventNet, qui a commencé à faire du « microsoft on demand » avec, notamment des possibilités de fonctionnement hors connexion, grand avantage par rapport au tout on-line. Et la suite ZoHO est impressionnante, traitement de texte et tableur, évidemment, mais aussi CRM, réunion virtuelle, marketplace, facturation … bref tout ce qu’il faut à une PME.

Mieux, c’est gratuit jusqu’à ce qu’il y ait plus de 3 utilisateurs … le tarif restant modeste, avec 12$ par mois !

Et il paraît que General Electric va migrer sur ZoHo sous peu …

A découvrir d’urgence … ZOHO

Saint Valentin

EasyJet propose des eCards vocales avec l’aide d’Acapela et de l’agence 1000mercis.com !

Une manière moderne de faire sa déclaration … d’autant que l’on peut envoyer son message … à plusieurs destinataires à la fois 😉

Acapela continue de décliner ainsi, de façon ludique, son offre de synthèse vocale. Antoine Kauffeisen, Directeur Marketing d’Acapela Group, précise : « Nous sommes ravis de renouveler cette expérience avec easyJet que nous avions déjà accompagné lors de l’opération pour les vœux 2009 du 15 décembre au 30 janvier et qui a connu un véritable succès puisque plus de 260 000 eCards parlantes ont été envoyées »

Alors n’hésitez pas : eCard Easyjet

Amusante controverse

Alors qu’Amazon s’apprête à lancer son Kindle en Europe, voilà que naît une controverse sur les droits d’auteurs.

C’est le Wall Street journal qui explique que la lecture vocale violerait les droits dérivés. Le journal cite Paul Aiken, directeur exécutif de l’Authors Guild, le Kindle d’Amazon « n’a pas le droit de lire à voix haute un livre. Cela relève du droit audio, qui est un dérivé du droit d’auteur ».

Amazon rappelle qu’il s’agit d’une technologie (fourni par sa filiale Audible) et non d’une lecture enregistrée. C’est sans doute plus les craintes d’éditeurs de contenus audio qu’il faut voir là, car le Kindle bouleverse leur business model.

Que dire des sites et blogs qui proposent une lecture en direct ou podcast ? Allons-nous aussi être poursuivis pour non respects de nos droits dérivés ?

AFRC 2.0

Le collaboratif et l’Association Française de la Relation Client (AFRC) … c’était hier 10 février sous la houlette de Jean Michel Billaut. Une fort intéressante journée, dans un amphithéâtre prêté par Orange.

Nous vous parlerons ainsi des nouveaux outils du CRM de ZOHO, de l’écoute consommateur que permet FeedBack 2.0, des intéressantes idées à retirer des réseaux sociaux avec l’approche de Viadéo, de l’APEC avec LinkedIn, mais aussi l’initiative décoiffante d’AirFrance avec Bluenity et enfin de la mobilisation quasi générale des employés de Lippi qui clôturait cette session.

Jean Michel avait invité d’excellents orateurs, qui ont tous apporté une vision de ce qui change dans la relation client, de ce qui pourrait être si nous imitions tous Obama ! Car il est vrai que sa réussite est aussi dûe aux générations internet et à une stratégie profitant de l’énergie de tous.

Et c’est sans doute la leçon principale de cette journée : les énergies sont nombreuses, il faut savoir les fédérer. Tout comme Chris Anderson prédit la fin du mass media en analysant la Longue Traîne, on voit aussi que le dialogue est une valeur fondamentale de l’humain et que les nouveaux outils lui permettent de retrouver un territoire d’expression.

Nuance sera au MWC

Nuance présentera sa gamme de solutions mobiles lors du salon Mobile World Congress 2009, order organisé à Barcelone, search du 16 au 19 février 2009. Nuance démontrera à quel point ses solutions vocales et de saisie prédictive sont omniprésentes pour faciliter l’accès aux fonctions de terminaux mobiles et aux services des opérateurs.

En 2008, healing plus de 800 millions de téléphones portables ont été vendus avec les logiciels de saisie de texte prédictive T9 et XT9, et plus de 100 millions sont dotés de fonctions vocales, permettant d’appeler un correspondant ou d’écouter un message SMS. Plusieurs millions d’appels vers les services d’annuaires téléphoniques auront été automatisés par les technologies vocales de Nuance. Enfin, plus de 10 millions de GPS vendus en 2008 intègrent la reconnaissance vocale d’adresse, et utilisent la synthèse vocale pour informer le conducteur de l’itinéraire à suivre. Une tendance qui s’accélérera en 2009 avec l’arrivée de nouvelles solutions développées par Nuance.

Des démonstrations des dernières applications de Nuance seront effectuées sur son stand Avenida Suite AV 90, ainsi qu’au B Hotel :

Lancement de la version télécom du moteur de recherche T9 Nav pour téléphones portables : recherche avancée de contenus et de mots clés combinée avec un outil permettant aux opérateurs de mettre à jour le contenu virtuel de ses utilisateurs.

Nuance Voice Control 2.0 : la solution « press and speak » qui permet à partir d’un seul bouton de contrôler le téléphone, faire des appels par la voix, dicter des SMS ou des emails, entrer une destination ou de rechercher sur le Web par la voix.

Applications vocales sur iPhone et sur Google Phone : dictée de SMS, émission d’appels et géo localisation à la voix.

Nuance Mobile Care 2.0 : accès au service client de l’opérateur directement sur l’écran de son téléphone portable sans nécessité de passer par le centre d’appels.

Guerre dans la recherche vocale ?

De même qu’avec les ordinateurs, il semble que les outils de recherche d’information soient primordiaux sur le téléphone mobile. Et parce que le clavier restera minimal, la voix est l’interface la plus adaptée. Bill Scholz de l’AVIOS (American Voice Input/Output Society) pense ainsi que l’on va voir de plus en plus de services exploitant ce type d’interface.

Nous avons déjà beaucoup parlé des nombreux services d’annuaire qui ont suivi le pionnier Jingle avec son 1-800-FREE411, du 1-800-GOOG411 de Google au 1-800-CALL411 de Microsoft ou le 1-800-YellowPages d’AT&T. Yahoo! a réagi avec OneSearch et Vlingo, à l’application iPhone de Google.

A son tour Verizon annonce un accord avec Microsoft pour proposer de la recherche vocale à ses abonnés et Nuance propose, via Sprint et Rogers, un service aux abonnés de ces opérateurs.

En mars la Voice Search Conference devrait montrer que ce domaine est fort dynamique et le thème sera la “Voice Search War” …

A suivre …

Blinkx change sa homepage

La nouvelle page du moteur de recherche de vidéos Blinkx ressemble de plus en plus à une télévision. Avec des boutons Actualité (inform me), divertissement (entertain me) et ma chaîne (give me my own channel), Blinkx n’est plsu qu’un simple moteur de recherche.

Suranga Chandratillake, fondateur et CEO de Blinkx, explique que « Regarder les vidéos sur le web est désormais plus proche de l’expérience télévisuelle. En plus de la recherche et de la navigation fluide, les internautes veulent tout simplement s’asseoir et regarder »

Il faut dire qu’avec 32 millions d’heures indexées, provenant de 400 sources partenaires, il y a de quoi faire. Mais comparé au milliard de vidéos visionnées chaque jour sur Youtube … il reste du chemin …

American airlines

Les abonnés su système de fidélité AAdvantage d’American Airlines peuvent obtenir plus rapidement l’information grâce à un nouveau système en reconnaissance vocale.

La fonction « Remember Me » reconnaît 3 numéros de téléphone et accueille le membre en le nommant, puis respecte ses préférences. Les informations sont délivrées en moins de 25 secondes selon American Airlines, qui a utilisé l’offre de service de TellMe, filiale de Microsoft pour le vocal.

Selon Bella Goren, le responsable CRM, c’était une demande récurrente des grands voyageurs.

eLearning sans programmation

Vu le succès de ses Creative Suites, Adobe propose la eLearning Suite, un outil pour réaliser des contenus pédagogiques.

Et, pour compléter les possibilités graphiques que l’on imagine puissantes, du quizz au cours magistral, des assistants permettent de tout transformer au format flash sans écrire la moindre ligne de code. Ainsi même un powerpoint peut devenir un cours animé, riche et dynamique, bien au delà de ce que l’outil sait déjà faire.

Pour parfaire le tout, la suite CS4 apporte aussi la synthèse vocale, pour lire automatiquement un cours généré avec Captivate. Il ne reste plus qu’à distribuer son cours urbi et orbi !