TV5 monde sur mobile

La chaîne francophone internationale TV5Monde profite de la semaine de la langue française pour lancer son portail internet mobile.

tv5Un site accessible « depuis n’importe quel téléphone mobile connecté à internet », pour aider les étrangers (le kit de survie, en 5 langues, fort bien fait, permet d’écouter la traduction des phrases typiques) et propager la culture et la langue française. Marie-Christine Saragosse, directrice générale de la chaîne, explique

Parmi les nombreux services utiles aux voyageurs, la météo internationale, un traducteur en 10 langues, les indicatifs téléphoniques, un convertisseur température et distance …

On y retrouve aussi les programmes, un quizz sur la culture française (cinéma, phrases cultes …) et une forte mise en avant des vidéos, on apprécie particulièrement le « merci professeur ».

Le site m.tv5monde.com est accessible en 3G, en wifi, Edge et a été optimisé pour les bas-débits, c’est MoMac qui l’a réalisé.

Pour en savoir plus : TV5mondeMobile

Moteur de recherche en langage naturel

Le traitement du langage naturel est un champ important des recherches informatiques, que ce soit en technologie vocale ou textuelle. Voilà que Stephen Wolfram annonce, sur son blog, qu’il ouvrira en mai un moteur de recherche totalement naturel : Wolfram Alpha !

Et Stephen Wolfram n’est pas un fantaisiste. Mathématicien doué, il a créé le logiciel Mathematica et participé à de nombreuses recherches en calcul formel. Aussi il ne propose pas de remplacer Google, ni de faire un simple ajout au web sémantique, mais d’apporter un véritable outil de compréhension.

Nova Spivack a pu le tester et en donne un compte rendu intéressant sur son blog, il nous faudra nous en satisfaire, en attendant, le site WolframAlpha d’ici le mois de mai …

Source : Futura Science

3654 Air France … 2 ans !

Nous avons primé le 3654 lors de l’édition 2007 de VocalExpo … ce service ouvert en octobre 2006 par Air france pour renseigner vocalement ses clients.

L’objectif du remplacement du 0820 820 820 était d’améliorer la qualité de service, en répondant plus vite, en aiguillant mieux les appels concernant Flying Blue.

Matthieu Tétaud,chargé d’études Centres de contact chez Air France, nous a exposé les principals enseignements de ce service automatisé en reconnaissance vocale grâce à Nuance. 7,8 millions d’appels concernant les horaires sont automatisés, les agents prennent en charge les ventes et cas complexes (perte de bagages …) et notent une augmentation des conversion de l’ordre de 5%. De même les appels mal orientés ont fortement diminué (40%).

Autre avantage, Air France note que les pics d’appels sont nettement mieux gérés. Ainsi, en novembre lors des intempéries, le service a pu assumer les 100 000 appels alors qu’une journée normale en compte seulement 17 000.

Nuance et Air France sont restés fort discrets sur les coûts de développement de la solution, mais ont quand même indiqué que le retour sur investissement était inférieur à deux ans.

Le service va donc être déployé sur l’anglais, l’allemand, l’espagnol, le portugais et l’italien.

Lernout & Hauspie … dernier épisode ?

Nous rappellions, en septembre 2007, l’histoire de ce pionnier belge des technologies vocales.

Au tribunal d’Ypres, le procès vient de reprendre son cours, avec une vingtaine de personnes qui se portent partie civile, autour du détournement présumé de 9 millions d’euros. Jo Lernout clame son innocence et demande même les excuses de son ancien associé Pol Hauspie, qui a partiellement reconnu les faits.

Il est vrai qu’à l’époque certains financiers avaient des façons créatives de comptabiliser les recettes, afin de publier des communiqués favorables. On voit encore aujourd’hui ce que peut engendrer cette créativité …