Spinvox et IBM

SpinVox, qui fait souvent parler, rejoint le programme SaaS d’IBM.

Le service de transcription vocale sera donc disponible sur les matériels IBM, des serveurs notamment, afin d’atteindre le marché des entreprises.

Corinne Bartow, directrice du marketing de Spinvox, pense que c’est une étape importante dans la transformation des communications en entreprise. Ajouté à l’ouverture de leurs API et au partenariat avec Avaya, cela prouve encore une fois le dynamisme de Spinvox.

GetFugu en vidéo

A essayer avec des marques moins connues …

Connaissez-vous GetFugu ?

Le fugu est un poisson poison, que nous appelons poisson coffre. C’est l’emblème choisi par cette société qui innove dans la recherche sur mobile !

Bernie Stolar, son président, explique que « GetFugu va aider les utilisateurs de mobiles à profiter du contenu d’internet. »

4 fonctions sont là pour y arriver : ARL, VRL, GRL et HotSpotting. ARL c’est la reconnaissance visuel, scannez un logo pour accéder au site corporate. VRL la reconnaissance vocale pour lancer ses recherches à l’oreillette. GRL, la reconnaissance géographique, afin de proposer des résultats locaux. Enfin HotSpoting l’intrusion du tactile dans certaines publicités … réservé à quelques mobiles.

Le business model de GetFugu est intéressant puisqu’ils se proposent de reverser les revenus aux marques. Par contre ils annoncent un abonnement à 9,99 $ mensuels, là où Google et Yahoo offrent le service gratuitement …

Pour en savoir plus :

Conversive : le nouveau langage naturel

Conversive, bien connu pour son automate de discussion en langage naturel veut étendre son expertise à la reconnaissance vocale.

Conversive Speech Recognition se donne comme premier objectif l’élimination des reformulations, sans doute un des principaux motifs de rejet de la part des utilisateurs. L’expérience accumulée par la gestion de chat online leur permet de penser que beaucoup de périphrases amènent à la même réponse, il suffit de bien les repérer.

L’offre n’est pas encore détaillée mais on a vu apparaître deux nouveaux partenaires, Cepstral et Nuance

Robert Williams, président de Conversive, pense que seule la satisfaction prime, quand bien même les entreprises cherchent à réaliser des économies, et que son offre apporte les deux. On attend de voir les premières réalisations !

TLMcom se rapproche de ses partenaires

L’éditeur de solutions de traitement automatiques des appels téléphoniques met en place un programme complet pour dynamiser les ventes de Wel’Com sa solution d’accueil téléphonique

Cette campagne menée par TLMcom doit favoriser la mise en place d’un écosystème de revendeurs certifiés pour commercialiser et installer la nouvelle solution Wel’Com SMB. Offre de traitement d’appels téléphoniques destinée aux PME-PMI, simple d’utilisation et adaptable aux environnements voix existants, Wel’Com SMB est une solution d’accueil efficace et innovante. Elle rejoint dans la gamme les offres de la suite Wel’Com disponibles pour les entreprises de taille plus importante ou pour les établissements de santé.

L’objectif de cette opération est d’augmenter les partenariats de proximité si importants pour les clients au niveau du conseil, de l’implémentation de la solution et du suivi.

Une fois affiliés, ces nouveaux partenaires bénéficient d’un accompagnement optimal de la part de l’éditeur. En effet, ils accèdent à 3 catégories de partenariats possibles, disposant ainsi de nombreux avantages comme, entre autres :

  • des formations et un accompagnement technique et commercial,
  • un programme de fidélisation,
  • des outils d’aide à la vente innovants
  • du co-marketing pour faire connaître la solution…

« Notre volonté est de passer à la vitesse supérieure concernant la commercialisation de notre offre » commente Julien Rickauer, Directeur Commercial et Marketing de TLM Com. Il ajoute : « La demande est là et la solution Wel’Com bénéficie d’un retour clients très satisfaisant. Il nous suffit désormais de montrer à nos partenaires actuels et futurs que grâce à cette solution ils peuvent bénéficier de très belles opportunités de marché. »

Pour en savoir plus :

IfByPhone devient compréhensible

IfByPhone vient d’améliorer ses outils et son site internet … et l’approche devient nettement plus évidente. On comprend mieux les avantages que lors de notre premier article, en juin dernier.

L’interface utilisateur a été pensée pour proposer des services évolués aux responsables marketing, peu familiers avec les terminologies techniques … le marketing téléphonique devient alors aussi simple que l’emailing, avec les mêmes outils de mesure et suivi des campagnes. Mieux, une fonction (Dynamic Number Insertion) permet d’affecter des numéros liés aux campagnes AdWord et donc de parfaitement contrôler le résultat.

Une initiative à suivre …

Quel avenir pour les applications mobiles ?

Lors de Web 2.0 Expo, Vic Gundotra, directeur technique chez Google, a présenté sa vision de l’avenir du mobile. Et l’opportunité majeure qu’il discerne c’est l’explosion des mobiles connectés à internet, et il promet de nous surprendre avec les appareils photos et la reconnaissance vocale.

La recherche d’information est primordiale sur ces appareils, car en situation de mobilité ce sont les outils les plus pratiques pour trouver une information rapidement. ET, comme le rappelle Gundotra, la recherche est au coeur du business model de Google … et si les technologies vocales ont été difficiles au début, il note un grand succès sur le GOOG-411 et l’application pour iPhone. Sur cette dernière ils ont noté une amélioration de 15% grâce aux adaptations faites au fur et à mesure de la collecte des usages … Au passage il rappelle que déjà en 2002 un service téléphonique avait été testé par Google qui en avait tiré d’importants enseignements.

Greg Sterling, de SearchEngineLand, pense aussi que la recherche vocale sera un différentiateur important, cela dépendra de la qualité des réponses trouvées.

5155 … google voice killer ?

Selon Telephony Online, le nouveau système d’Alcatel Lucent, le 5155 rich communication, serait un concurrent fort dangereux pour Google Voice.

Ray Colbert, directeur du marketing stratégique d’Alcatel-Lucent, explique que ce service de communication unifiée apporte non seulement tout ce que l’on attend de la téléphonie mais aussi les innovations propres au web. Ainsi des widgets pour les échanges de photos, l’interaction avec Facebook ou Twitter, permettront d’enrichir les usages que ce soit sur un mobile ou un portable.

En savoir plus sur 5155 :

Atos Worldline primé au Pay Forum

Atos Worldline a obtenu un prix spécial des oscars des paiements innovants dans le cadre du salon Pay Forum 2009, pour sa solution de paiement par interface vocale « SIPS vocal ». Atos Worldline propose ainsi à ses clients commerçants un nouveau canal de paiement à distance, certifié PCI/DSS permettant de répondre à leurs exigences fortes en termes de sécurité et d’optimisation de couts. Grâce à cette solution, les clients peuvent réaliser leurs paiements par carte bancaire en toute sécurité via serveur vocal interactif.

La solution « SIPS Vocal » d’Atos Worldline permet aux commerçants de se libérer des exigences sécuritaires dans leurs centres d’appels, liées à la manipulation de numéros de cartes de paiement. Ce nouveau moyen de paiement par interface vocale permet au téléopérateur, à l’issue de la prise de commande, de transférer l’appel du client vers un serveur vocal interactif sécurisé pour procéder au paiement.

Cette innovation présente plusieurs avantages tant pour le commerçant que pour le client : certifiée PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), « SIPS vocal » permet au commerçant de proposer à ses clients une solution de paiement conforme aux exigences établies par Visa et Mastercard en terme de sécurité. De plus, elle réduit le temps d’intervention des téléopérateurs qui n’ont plus à prendre en charge la phase de paiement. Cette solution permet également d’augmenter la satisfaction du client qui peut donc effectuer son paiement dans un environnement hautement sécurisé.

Cette distinction est une nouvelle reconnaissance de l’expertise des équipes Atos Worldline dans le développement de solutions innovantes et souligne également la démarche d’innovation permanente du Groupe Atos Origin.

Hors sujet …

Ancien publicitaire (certains se souviennent de SiDièse), Cyrille promène son regard et sa plume acerbe en amérique, sous le psuedo de vinvin (on est pas français pour rien …) Et afin de créer du buzz pour sa nouvelle aventure HelloTipi, mais sans doute continuer de satisfaire son besoin d’expression, il lance une campagne en vidéo avec un humour déjanté (je vous conseille particulièrement l’épisode 4).

A découvrir directement sur le widget que nous avons placé dans la colonne de droite …

Bon week end à tous !