Internet et la Relation Client

L’AFRC et Orange présentaient en conférence de presse une étude sur les impacts d’internet.

En voici la synthèse, nous en reparlerons plus en détail bientôt :

Un formidable enjeu de différenciation entre les entreprises Les stratégies et les investissements ne sont pas les mêmes selon les entreprises Une source majeure de différenciation et d’avantages concurrentiels

L’arrivée du mobile va cristalliser et accélérer les évolutions… Le nouveau paradigme de consommation va réellement se mettre en place avec le Mobile Une rupture technologique, beaucoup plus que les applications Internet actuelles Effet majeur sur les entreprises (offre simplifiée, contextualisation, chaine de valeurs intégrées)

Un plaidoyer pour la Relation Client humaine Le développement de la Relation Client sur Internet ne signifie pas la déshumanisation de la Relation Des conseillers clients plus experts, plus créateurs de lien, avec un rôle beaucoup plus transversal dans l’entreprise.

Loquendo primé à SpeechTEK

Les prix ‘Speech Engine Market Leader’ et ‘Speech Luminary 2009’ sont attribué à Loquendo et Paolo Baggia, le directeur des standards internationaux, par le jury SpeechTEK.

En photo : Paolo Baggia & Rosanna Duce

C’est une reconnaissance à la fois de la qualité de son offre mais aussi de sa recherche et de son influence dans le domaine des technologies vocales.

Paolo Baggia a été reconnu ‘Speech Luminary 2009’ pour ses actions au sein du W3C et ses nombreuses publications sur VoiceXML, EMMA et MRCP, et particulièrement PLS (Pronunciation Lexicon Specification).

Java se met à parler

Le MIT, order erectile bien connu pour ses recherches très pragmatiques, pharm commence à communiquer sur son projet WAMI (Web-Accessible Multimodal Applications) qui vise à rendre le web plus interactif.

Basé sur les travaux du Spoken Language Systems il vise à apporter de la reconnaissance vocale aux pages web par le biais de javascript.

Quelques démos proposent de jouer au Tic Tac Toe, vcialis 40mg de trouver un vol ou un lieu intéressant sur une carte … avec des questions du type « Im looking for cheap Ice Cream restaurants on Holland Street in Somerville. » !

Et pour ajouter à la longue liste, ils ont aussi développé la version iPhone, disponible gratuitement ici.

En savois plus sur WAMI :