Persay et la prévention des fraudes

VocalPassword de PerSay est maintenant intégré à Santrax pour augmenter le niveau de sécurité dans les services de santé de Sandata.

Santrax est l’offre de gestion temps réel des ressources proposée par Sandata, par téléphone et internet. Santrax permet à ses clients de vérifier que leurs agents de soins à domicile sont toujours au bon endroit au bon moment, d’enregistrer les tâches exécutées, la conformité des soins prescrits et la qualité de service rendu aux patients. VocalPassword permet aux clients Santrax de valider l’identité des employés sur le terrain à l’aide d’une identification vocale, qu’ils utilisent un téléphone fixe ou un téléphone mobile.

Sandata explique que PerSay a démontré une précision exceptionnelle et une grande facilité de déploiement. «Nous sommes ravis de collaborer avec l’équipe PerSay de renforcer les capacités biométrique de notre offre», a déclaré Philip Passantino, président de Sandata.

Les clients ont exprimé leur intérêt pour la vérification du locuteur et Marki Flannery, président de Partners in Care, à déclaré, «l’authentification vocale est un outil important nous aidant à assurer un service de qualité à nos clients. Sandata s’est avérée être un moyen simple, précis et efficace pour assurer que nos aides soignantes à domicile sont au travail.

Pour en savoir plus :

App-line sort une nouvelle version de Sibilo

Sibilo Contact Manager – L’unification des contacts de la relation client

Comme nous rappelle le sondage BVA-Viséo Conseil « l’observatoire des services clients 2010 », plus que jamais la relation client est multicanal.

Par l’écoute attentive de ses clients et de l’analyse de leur métier : Assurance/Mutuelle, Spécialiste e-commerce, Outsourceur, Grand Compte, Secteur Public, Transport… App-line améliore et apporte de nouvelles fonctionnalités à sa gamme de produits. La genèse de Sibilo Contact Manager s’est produite grâce à l’unification de l’ensemble des fonctions de gestion des contacts.

Outre l’homogénéisation des interfaces Web, Sibilo Contact Manager apporte les services nécessaires à la relation client multicanal:

  • Intégration native du bandeau multicanal du poste agent (softphone inclus)
  • Intégration des données collectées dans le scénario vocal (Selfservice du SVI)
  • Remontée de fiches et connecteur bidirectionnels vers applications tierces : CRM, helpdesk, ERP, applications métiers…
  • Historique complet des différents contacts : email, appels entrant, appels sortant, appels non aboutis, enregistrement de conversation, Web Call Back, appel serveur vocal
  • Gestionnaire d’événements : demande de rappel, prise de rendez-vous, tâche à réaliser
  • Agendas partagés et accessibles aux personnes externes aux centre de contacts

Jusqu’à présent les fonctions de gestion des contacts existaient dans différents modules. Grâce à Sibilo Contact Manager, il y a unification des différents modules en un seul, ainsi nous apportons à nos clients une cohérence des données. Cette vision unifiée et consolidée permet aux téléconseillers d’avoir un discours cohérent quelque soit le canal utilisé par le client.

Stéphane Benteux, Directeur Technique d’App-line, commente : « Nos Road-Maps produits sont élaborées à partir de notre vision technologique et surtout des besoins de nos clients, avec pour leitmotiv trois piliers : la productivité des services de Relation Client, l’automatisation intelligente des tâches pour une meilleure valorisation des ressources humaines, une qualité de la Relation Client unique et de premier ordre. »

Bien entendu, Sibilo Contact Manager est disponible sous forme d’option à la gamme Sibilo Contact Center et il est à la fois commercialisé en mode on-premise et SaaS, comme toute la gamme.