Si nous avons déjà le 118710 d'Orange et le 3999, ces services de renseignement automatisés restent discrets.

Outre atlantique, la situation a beaucoup évolué ces dernières années avec de nouveaux entrants, dont une jeune californienne nommée Google ...

Il est temps de faire un point sur ces nouvelles approches. Les résultats sont encourageants, le Paisley Group montre dans sa dernière étude que la fiabilité atteint ... 99 % ! Ils osent même dire que les services automatisés surclassent les opérateurs ...

Le protocole de l'étude était basé sur des appels mystère recensant la pertinence des résultats, la qualité relationnelle et le de l'information transmise.

L'étude "spring 2009 Paisley Index" a comparé les acteurs historiques, AT&T, Qwest et Verizon avec des scores allant de 89,6 % à 91,3%. Les opérateurs mobiles (AT&T, Sprint, T-Mobile, et Verizon Wireless) sortent autour de 93 %.

Quant aux nouveaux acteurs proposant un service gratuit et automatisé, Jingle et Microsoft (tiens ils ont oublié Google et quelques autres ...) ils ont été comparés à AT&T et Verizon, qui ont aussi ce service, avec assistance d'opérateurs. Les scores sont moindres en qualité, ils notent une forte progression sur la pertinence par rapport à leurs mesures de 2008.