Voice Integrator avec Telstra

Voice integration company annonce un accord avec Telstra pour co-développer ses solutions vocales.

iTa developpe des solutions de SVI en VoiceXML 2.0, avec reconnaissance vocale et s’intègre tant aux softphones qu’aux solutions de CTI. Nick Buckle, le président, qui a déjà travaillé avec Telstra, pense que cet accord permettra aux équipes de partager leurs connaissances afin de faire évoluer le marché.

Prosodie lance son offre Voice.Trust

Prosodie, opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, lance sa nouvelle offre d’empreinte vocale. Cette solution, qui repose sur la technologie VOICE.TRUST, répond à la triple nécessité des entreprises de protéger leurs informations, d’automatiser les services à valeur ajoutée et de réduire leurs coûts d’exploitation.

L’authentification par empreinte vocale ouvre la voie à de nouvelles applications automatisées. Elle offre aux entreprises une convivialité sans équivalent, un fort degré de sécurité et leur garantie un retour sur investissement. « L’authentification par empreinte vocale répond aux exigences des utilisateurs puisqu’elle leur permet d’accéder simplement et en toute sécurité à leurs informations confidentielles. Elle permet également aux entreprises d’offrir une palette de services automatisés plus large à moindre coût. La voix se prête naturellement à des critères multiples d’authentification forte ce qui semble être désormais la norme pour les transactions en ligne » ajoute François Chaffard, Responsable de l’offre vocale, Division Contact Client de Prosodie.

Cette technologie de biométrie possède plusieurs avantages : elle ne nécessite aucun équipement sur site ni support physique, elle ne repose pas sur la mémorisation d’un mot de passe ou code secret, elle se révèle enfin d’une très grande fiabilité par rapport à d’autres méthodes d’authentification.

La technologie de l’empreinte vocale intégrée à la plate-forme VoiceXML de Prosodie utilise la suite VOICE.TRUST Server 5.0.

Le Serveur VOICE.TRUST fait office de portail d’authentification central pour tous les processus impliquant la sécurité. L’authentification vocale automatique sécurisée, la détection des fraudes basée sur la voix, la réinitialisation de mots de passe et l’authentification intégrée pour les portails vocaux sont quelques exemples parmi d’autres des applications de cette technologie.

App-line en mode ASP pour l’Opac Saône et Loire

App-line déploie avec succès un centre de contacts en mode ASP pour l’Opac Saône et Loire.

App-line, société basée à Sophia Antipolis, spécialiste des logiciels pour centre de contacts VoiceXML, remporte un nouveau succès avec le déploiement réussi d’un centre de contacts en mode ASP pour l’Opac Saône et Loire (71). « Après un test d’un mois sur un site pilote confirmant la facilité de prise en main de la solution Sibilo, nous l’avons déployée directement en pleine charge, sur nos 7 agences », se félicite Walter Martin, Directeur des Systèmes d’Informations de l’Opac Saône et Loire. Depuis le mois d’octobre, l’organisme de logement social propose un numéro d’appel unique : le 0810 71 71 71, disponible 24h/24 et 7j/7 avec 25 chargés d’accueil formés. Potentiellement, le centre de contacts de l’Opac Saône et Loire est capable de gérer plus de 15000 appels/mois.

Dans le but de préserver la proximité des agents au contact quotidien avec les locataires, l’Opac Saône et Loire a souhaité se doter d’un centre de contacts avec 7 plateaux situés en agences. Après une consultation publique menée début 2007, l’Opac Saône et Loire a sélectionné la solution Sibilo Contact Center on Demand d’App-line.

« Nous avons été séduits par la solution Sibilo pour de multiples raisons. Souple, et simple à mettre en place, cette solution à géométrie variable est facilement paramétrable et intégrable à notre environnement. C’est aussi une solution économique par rapport à ses concurrents », ajoute Ahmed Bouchaïr, ingénieur, chargé des aspects techniques du projet.

Un choix ASP qui s’est imposé naturellement Si le mode ASP n’était pas un pré-requis pour l’Opac Saône et Loire, il s’est imposé naturellement, poursuit Walter Martin : « En choisissant le mode ASP, nous avons minimisé le temps de déploiement, l’investissement financier et la formation technique, ce qui nous a permis de nous consacrer au projet dans nos agences, à la communication du numéro unique, et d’être opérationnels à la date prévue. A terme, nous envisageons d’internaliser l’infrastructure, ce qui ne changera rien au fonctionnement de notre centre de contacts puisque Sibilo est également disponible en acquisition de licences. » Pour répondre aux besoins spécifiques de son client, App-line a intégré Sibilo avec l’application CRM développée par l’Opac Saône et Loire. Après le déploiement de la solution, App-line a également répondu aux demandes d’évolutions en intégrant un annuaire téléphonique interne. App-line met à la disposition de ses clients un « HelpDesk », extranet sur lequel les clients peuvent déposer des demandes de corrections et d’évolutions de Sibilo. « App-line a montré une bonne réactivité tout au long du projet », conclut Walter Martin. Dans le cadre de la charte de qualité, Qualicont@ct, l’Opac Saône et Loire a pour objectif d’améliorer la qualité des services rendus aux locataires et aux demandeurs de logements, en agissant à la fois sur le logement, le cadre de vie et le service de proximité. Il s’agit ainsi d’offrir un logement en bon état de fonctionnement, sûr et propre ; de tenir informés les locataires dans leurs démarches et dans leurs droits, via notamment un site Internet ; et enfin de s’assurer d’une bonne réactivité aux sollicitations des locataires. L’OPAC Saône et Loire envisage de mener une enquête de satisfaction sur son centre de contacts dès 2008.

VoxPilot et DBscape voguent ensemble

DB Scape (spécialiste des applications vocales VoiceXML), store et Voxpilot, sildenafil (spécialiste des plates-formes Audio et Video en technologie VoiceXML) renforcent leur partenariat pour délivrer aux entreprises des services vocaux interactifs de toute dernière génération reposant sur la technologie VoiceXML.

L’ensemble des services sont accessibles, à la convenance de l’utilisateur, soit avec des interactions exploitant reconnaissance et synthèse de la parole, soit par une navigation plus classique en touches DTMF et messages pré-enregistrés.

Les applications de DB Scape opérationnelles sur la solution Voxpilot Open Media Platform offrent tout une palette de services tels que :

  • Diffusion d’informations aux appelants
  • Standard automatique d’entreprise
  • Qualification d’appels et routage en centres d’appels
  • Transactions en libre-service vocal

La solution est certifiée VoiceXML par le W3C. VoiceXML est l’architecture ouverte que le W3C recommande pour les services vocaux. Il est désormais le nouveau standard de fait de l’industrie. Entre autres bénéfices, il facilite le déploiement des technologies vocales, l’intégration avec les systèmes back-office et Internet des entreprises, ainsi que la mutualisation des coûts d’infrastructure telecom. Le standard VoiceXML permet la création d’un très large éventail d’applications paramétrables en ligne par les utilisateurs.

”La clé du succès de ses projets est de s’appuyer sur une plate-forme extrêmement robuste, qui respecte scrupuleusement les standards du W3C et qui offre de réelles innovations, comme le support de la vidéo”, affirme Alain Rondenbosh, CEO de DB Scape.

Selon Gilles Meyer, CEO de Voxpilot : ”Nous avons trouvé chez DB Scape les applications et les outils de conception et d’exploitation que nos clients recherchent, tant sur le plan de la richesse fonctionnelle que sur le plan de la robustesse”.

Envox et Telisma

Envox annonce un accord avec Telisma pour fournir de la reconnaissance de la parole dans ses solutions de relation client.

Mark D. Flanagan, président d’Envox Worldwide explique que de nombreuses opportunités de développement s’ouvrent grâce aux standards émergeants tels que le MRCP et VoiceXML et permettront d’offrir des services utiles et bon marché.

Laurent Balaine, président de Telisma, se félicite de cet accord qui « permettra de d’augmenter la disponibilité des solutions de reconnaissance vocale en Europe et d’offrir le meilleur rapport qualité/prix aux clients ».

On en reparle sous peu …

VXML 2.1 : nouvelles fonctionnalités !

Le W3C a publié hier une nouvelle définition du VoiceXML, avec la version 2.1 et du SISR (Semantic Interpretation for Speech Recognition). Cette version enrichit l’usage des dialogues popularisés par le VXML 2.0 et ajoute les fonctions de grammaire et scripts dynamiques, tout en conservant la compatibilité avec les versions écrites en 2.0 ! Le SISR, quant à lui, permet de transcrire les commandes comprises par le traitement du langage en requêtes structurées.

Prochaine étape : le VXML 3.0

Pour les technophiles : les pages sur le VXML 2.1

 »Le groupe de travail « Voice Browser » du W3C est piloté par des acteurs comme Aspect Communications, Comverse, Deutsche Telekom, France Telecom, Genesys, HP, IBM, Loquendo, Matsushita, Nuance Communications, Voxeo ou Voxpilot.  »