Je parle dragon …

Nuance lance un concours de témoignages utilisateurs de son logiciel de reconnaissance vocale, Dragon Naturally Speaking.

Les utilisateurs de logiciel peuvent du 24 avril au 30 juin 2008 expliquer comment ce logiciel a transformé leur vie. Le concours de témoignages utilisateurs “Je Parle Dragon!” permet aux clients de soumettre leur récit en ligne, sous la forme de Web vidéos ou d’histoires diffusées sur des blogs ou sur des sites communautaires.

Les gagnants recevront des solutions Nuance comme un système de navigation par satellite Medion GoPal 4410, qui utilise la reconnaissance vocale de Nuance pour simplifier la saisie d’adresses.

TellMe sur BlackBerry

TellMe propose le 1-800-555-tell aux clients de BlackBerry. Basé sur le même service que le 1-800-Call-411 dont nous avons déjà parlé, c’est une nouvelle preuve de la bataille qui se joue entre les grands acteurs de la recherche.

La recherche se fait vocalement, les résultats sont affichés à l’écran. Et les services proposés vont au delà de la simple recherche de numéros de téléphone, en ajoutant la météo, le trafic routier et la navigation, les films …

Une version iPhone est déjà annoncée, le BlackBerry ayant été privilégié compte tenu de la part de marché importante qu’il représente.

Gratuit et sans publicité (pour le moment …) c’est un service à suivre de près.

A voir en vidéo et à télécharger ici :

SkunkWorks

Une initiative intéressante nous vient de l’autre bout du monde en reprenant le nom de l’équipe qui fit le succès de Lockheed : SkunkWorks’ Whirlwind.

Cette boîte à outils permet de développer des applications vocales avec VXML et SALT, sans même connaître ces langages !

Ecrit en Perl, Whirlwind supporte les protocoles chers à la VoIP, le SS7 notamment, et apporte des plugins pour les SMS ou l’accès aux bases de données. Et il existe beaucoup de développeurs habitués à Perl !

C’est sur ce pari que Bill Oborne, le directeur commercial, base son approche et semble séduire des opérateurs.

A découvrir ici :

La réponse de Pioneer

Devant le succès de SYNC et des premiers GPS vocaux de Garmin, seek on attendait la réaction de Pioneer Elle arrive avec la série AVIC-F. 3 modèles, store le AVIC-F700BT, AVIC-F900BT et le AVIC F90BT ont la reconnaissance vocale fournie par VoiceBox Technologies, afin de prendre les requêtes.

Tous ont des connections iPod, Bluetooth, MSN Direct, la radio Satellite XM et SIRIUS, CD et DVD … et un écran haute définition de 5,8 pouces, tactile, les cartes TeleAtlas en carte SD. Le tout pour environ 1200 $.

Voxify et Genesys

Voxify, spécialiste des applications en self service pour les centres de contact, annonce la compatibilité avec la solution Intelligent Customer Front Door (iCFD)de Genesys.

Avec ce portail vocal, Voxify pourra proposer une grande qualité de gestion des appels, avec des interactions personnalisées.

74% des utilisateurs apprécient la qualité de ces services et considèrent qu’elle renforce leur fidélité.

Les étapes essentielles sont :

  • identification simple de l’appelant
  • récupération des données et du contexte
  • détermination du chemin
  • recherche de la ressource la plus adaptée

Comme le dit John Gengarella, président de Voxify, « la plateforme Genesys associée aux applications d’interaction Voxify sont la réponse la plus naturelle aux besoins de relation client toujours en évolution, et avec un retour sur investissment rapide ».

Plus sur Voxify :

eScription … souscrit par Nuance

Afin de renforcer sa présence dans le monde médical, Nuance vient d’acquérir eScription, spécialiste de la transcription médicale, pour 363 millions de dollars.

Selon Bob Wise, directeur de la division Nuance’s healthcare, eScription est un choix judicieus de par son business model en SaaS (software as a service).

Ce n’est pas la première acquisition dans ce domaine, après Vocada, Commissure, et Focus Infomatics, mais représente le plus fort potentiel.

Paul Ricci, Président de Nuance, annonce que le marché de la transcription médicale devrait représenter 1 milliard de $ de gains dans les prochaines années.

AOL sur iPhone

AOL lance sa version de recherche pour iPhone. L’application MyMobile, récemment lancée, vient d’être adaptée au smartphone d’Apple, s’appuyant sur le moteur de Google mais aussi des contenus de Moviefone, MapQuest, AOL CityGuide …

Et là aussi, on note le retour de certaines applications WAP !

Une version vocale devrait voir le jour sous peu.