Lancé il y a quelques semaines, HyperCall est un service étonnant qui devrait séduire les marques …
De quoi s’agit-il ? Le nom est bien choisi, il fait référence à l’Hypertext et se propose de transformer un mot clé non plus en lien mais en appel !
L’internaute peut cliquer sur un mot pour être mis directement en liaison téléphonique avec l’entreprise ou institution.
Développée par EB-LAb Cette innovation est commercialisée par Teletech International.
En savoir plus : HyperCall.org
Fred Jelinek est mort en septembre dernier. C’est en préparant un article sur l’histoire des technologies vocales que je découvre cette triste nouvelle.
Ce fût un des grands pionniers de la reconnaissance automatique de la parole, chef du Research Continuous Speech Recognition Group chez IBM. Et si l’histoire des technologies gardera son nom, c’est pour avoir compris l’importance des statistiques et du calcul stochastique et nettement fait progresser les algorithmes.
Le site IBM Research lui consacre une page bien méritée.
Dans un billet, Greg Sterling nous apprend qu’un cinquième des recherches BING sur mobile se font vocalement !
Cela montre bien que la prévision de certains commence à se vérifier … il est plus naturel d’utiliser la voix sur un téléphone (tiens, pourquoi j’ai l’aire de faire une Lapalissade ?).
Microsoft est donc de plus en plus en pointe sur l’utilisation des technologies vocales dans les smartphones. Car sur l’iPhone on n’aurait que 7% des recherches à la voix. Et les utilisateurs s’habituent de plus en plus à ce mode d’interaction.
Et dire que Google vient de fermer son 411-GOOG … pour mieux se concentrer sur sa recherche vocale personnalisée 😉
Ce n’est pas vraiment un scoop … on pouvait s’en douter.
Nuance va compléter son offre avec une technologie de biométrie vocale assez unanimement reconnue, et sans doute dynamiser ce marché naissant que Persay, basé en Israel, pouvait difficilement couvrir seul.
Il n’y a pas encore eu d’annonce officielle, nous vous en dirons plus dès que le voile aura été levé …
Une petite fille qui s’est mise en tête d’inventer une solution pour sa grand-mère qui ne pouvait plus faire ses mots croisés toute seule.
Le résultat, créé par Brainbox & Company, est une console de jeux aussi simple qu’intuitive, qui révolutionne les loisirs pour les déficients visuels en leur permettant de continuer à jouer à leurs jeux – mots croisés, mots fléchés, jeu de carte, de dés ou Sudokus.
ODIMO s’appuie sur les technologies vocales pour créer un véritable dialogue et une remarquable interactivité. Pas besoin de lire, ni d’écrire… il suffit d’écouter, de réfléchir et de parler.
La synthèse de la parole Acapela vocalise toutes les informations audio et transmet de façon intelligible et naturelle les informations au joueur qui donne ses réponses en retour via la reconnaissance de la parole. L’ergonomie de la console a été élaborée en collaboration avec de nombreuses associations, des malvoyants et une ergothérapeute.
Pour en savoir plus : ODIMO
Surtout au téléphone !
Aussi voilà deux pistes intéressantes : le prochain brevet d’Apple et J’aime Attendre.
Chez Apple, en effet, un brevet publié sur Patently Apple par iGeneration (voir leur article) a pour objet de détecter le temps d’attente et de l’afficher sur l’iPhone. Le service peut alors surveiller la ligne et rappeler à un moment plus opportun (sauf qu’à ce moment là vous serez sous la douche).
C’est la reconnaissance vocale qui traite les messages, le décroché de l’opérateur … bref l’inverse de ce qui se pratique dans les centres d’appels avec la numérotation prédictive 😉
En attendant que le brevet soit programmé, il existe déjà un service utile, sorte de Bison Futé de la relation client : J’aime Attendre. Sous ce titre paradoxal se cache un service très web 2.0, imaginé par quelques jeunes audacieux, et propose d’améliorer votre expérience client !
Google vient d’annoncer l’acquisition de Phonetic Arts, société anglaise spécialisée dans la synthèse vocale…
Cette société anglaise basée à Cambridge, va intégrer ses technologies dans de nombreux produits sur téléphone portable. Google a fourni fort peu d’informations sur ce rachat. On se contentera de regarder ce que proposait la société sur son site : Phonethic Arts.
Dans le même temps, Google annonce le rachet de la société américaine Widevine, spécialiste de l’optimisation de vidéo et des plate-formes DRM pour des clients comme AT&T, Blockbuster, Netflix, NBC.com ou Samsung entre autres.
La technologie de Widevine est utilisée par plus de 250 millions de terminaux connectés (téléviseurs, lecteurs Blu-ray, etc.) tout comme dans le produit Google TV, Android, Apple iOS et la Wii de Nintendo.
DB Scape, l’éditeur de Vocabase annonce une nouvelle offre de solution packagée, VocaPack Debt Collection, pour le recouvrement de créances par appels automatiques.
L’objet est de proposer une gestion de campagnes d’appels ou SMS sortants, à destination des débiteurs, leur proposant d’entrer en relation avec un chargé de clientèle, de demander un report d’échéance ou de payer en ligne. Ainsi les entreprises de recouvrement peuvent augmenter la fréquence des contacts et obtenir des statistiques claires pour chaque campagne.
Le grand intérêt de la solution packagée est qu’elle ne nécessite aucun développement, le scénario du serveur vocal est prêt. Seuls les paramètres, messages et options sont modifiables par les gestionnaires, sans connaissance informatique. Le tout via une application extranet.
Les premiers retours d’expérience de l’usage de ce nouveau media interactif démontrent une réduction substantielle des délais de paiement et des impayés, conjuguée à une réduction des coûts de recouvrement. Car cette solution est déjà opérationnelle chez deux grands clients : Coface et la banque Santander en Belgique.
Dans la foulée, DB Scape annonce son partenariat avec Ellipsa pour déployer en France la solution et une offre Try & Buy qui devrait permettre aux entreprises d’éprouver la solution avec un minimum d’impact.
Noël approche ? Les achats de cadeaux vont s’accélérer et les recherches du bon prix aussi …
Nuance propose une application iPhone pour trouver le meilleur prix en dictant le nom du produit, en scanant le code barre ou en prenant une photo. On retrouve là les idées d’applications telles que SnapTell ou ShopSavvy, la voix en plus. C’est Amazon qui sera le marchand eCommerce lié aux résultats.
Nuance a aussi annoncé l’ajout de la recherche vocale à l’application Ask pour iPhone. Ce service de recherche en langage naturel permet de poser sa question et d’attendre que des experts répondent. Maintenant il sera donc possible de prononcer sa question.
Si vous avez un compte iTunes américain Testez Ask
P.S. les apple maniacs vont se réjouir, Dragon Dictate 2 pour MacOS est annoncé, nous en reparlerons sans doute bientôt.
