Archives mensuelles : avril 2010

Un Dragon dans votre Blackberry

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Et voilà un peu de concurrence pour les claviers !

Nuance sort la version Blackberry de son outil de dictée vocale Dictate, déjà proposé sur iPhone et Android. On pourrait s’en étonner, vu que la plupart des possesseurs de ces appareils jugent que son principal atout est le clavier … mais il suffit de constater la rapidité de l’outil pour comprendre que l’avantage est à la voix. Sans oublier les aspects sécurité et praticité.

A découvrir, ainsi que d’autres applications vocales, sur l’AppWorld de RIM

La biométrie progresse dans les banques

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Alors que dans quelques jours se tiendra la Conférence Biométrie à New York, voilà que 3 banques israéliennes annoncent avoir déployé ces solutions.

Ce sont les banques Leumi, HaPoalim et Discount Bank qui viennent de sécuriser leurs transactions avec la solution Persay. De l’authentification multi-facteurs au téléphone à l’accès simplifié à la banque en ligne, ces banques s’appuyent maintenant sur l’empreinte vocale de leurs clients pour les identifier et sécuriser les transactions.

Oren Hertz, responsable des centres de contacts de la banque HaPoalim, explique que la qualité de service est nettement améliorée depuis qu’ils n’ont plus à identifier les clients lors de leurs appels.

Almog Aley-Raz, président de Persay, pense d’ailleurs que le fait que ces technologies puissent s’utiliser sur de multiples canaux sans investissement massif en fait une alternative très importante.

Ordonnez et vous recevrez

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Ce doit être le mot d’ordre chez Ocado (ils n’ont pas dû se rendre compte du jeu de mot en français …), le eMarchand anglais.

Voilà qu’ils continuent d’innover en proposant la commande vocale de leurs quelques 21 000 produits. Et ceci sur une version Android, présentées sur une page dédiée. Pour une fois, la version iPhone déjà sortie, n’a pas encore profité de la fonction.

Selon Jason Gissing, co-fondateur d’Ocado, il faut tout faire pour simplifier l’expérience client.

Attention à votre timbre !

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La biométrie vocale est efficace, très efficace ! Ce sera d’ailleurs un des sujets de l’excellente conférence qui se tiendra les 4 et 5 mai à New York (il est encore possible de s’inscrire).

Ce qui est intéressant, c’est que voilà la Police qui s’y met … deux ans après la gendarmerie. Car ces derniers ont déjà expérimenté la fiabilité de ces outils pour identifier des délinquants. Pour s’en convaincre, la police a demandé à son personnel lyonnais de prêter leur voix à des tests … surtout lorsqu’ils étaient enrhumés. Des tests ont aussi été menés avec des imitateurs de personnalités.

Et voilà que notre police s’équipe de BatVox, le système d’Agnitio, spécialiste espagnol de la biométrie vocale.

A quand dans les services de relation client pour optimiser l’identification et augmenter la qualité de service ?

Le Corriere à haute voix

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Le Corriere della Sera, grand quotidien italien, passe à la synthèse vocale, aussi bien pour son site internet que son application iPhone. C’est VoiceCorp, avec son application bien connue ReadSpeaker, qui enrichit vocalement l’actualité italienne.

Roy Lindemann, le co-fondateur de VoiceCorp a déclaré : « VoiceCorp est très heureux d’ajouter la fonctionnalité vocale au site Web et aux applications iPhone du Corriere. En faisant parler le site Web et les applications iPhone du Corriere, nous fournissons un nouveau canal facile à utiliser pour que les lecteurs du Corriere puissent accéder à l’information »

Laissez-vous charmer par cette belle voix …

Innovation

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AskWiby.png

Avec la profusion des outils, l’unification des canaux est souhait difficile à satisfaire.

Deux entreprises se sont liées pour tenter une approche innovante. WIT Software et ReusableIT proposent de mixer recherche, langage naturel et intelligence artificielle pour simplifier l’accès à l’information. Ils ont baptisé leur offre AskWiby.

Un client peut ainsi trouver une réponse, quelque soit le mode (SMS, email, web …) et dialoguer dans un langage structuré, en anglais et portugais, bientôt en espagnol, français et allemand.

C’est la Faculté de Sciences et Technologie de Coimbra qui a donné naissance à cette approche, ReusableIT étant une de ses spin-off.

Pour en savoir plus : AskWiby

Rogers Navigator pour iPhones canadiens

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shaketogo.jpg Les abonnés canadiens de Rogers vont pouvoir se diriger grâce à une application nommée Shake-to-go.

Les destinations sont entrées vocalement, les instructions lues à haute voix, comme dans nombre de GPS. L’outil exploite aussi le carnet d’adresse pour identifier les adresses de destination (attention à les avoir bien entrées …) et met en oeuvre une connexion avec les informations de trafic.

Shake-to-go permet de se faire diriger vers chez soi, une autre fonction nommée Last Origin vers la dernière adresse de départ.

Si l’application est gratuite, elle nécessite un abonnement de 4,99 $ par mois.

Première application vocale pour iPad

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Nuance vient de sortir la première application de dictée vocale pour l’iPad qui vient à peine de commencer sa commercialisation.

Proposé avec un clavier en option, l’iPad ouvre évidemment la voie à de nombreuses innovations d’interface. Aussi Nuance, vu les bons résultats de son outil de dictée sur iPhone s’est empressé d’en faire une version adaptée.

A tester ici