Portail vocal à la COFACE

François Monnet présentait, lors de l’événement GForce, le portail de la Coface :

« Coface a pour mission de faciliter les échanges entre les entreprises partout dans le monde et contribuer ainsi au développement du commerce mondial. Pour cela, Coface donne à toutes les entreprises les moyens de gérer et d’optimiser leur Poste clients, c’est à dire l’ensemble des crédits à 30 jours, 60 jours, parfois plus, qu’elles sont amenées à accorder à d’autres entreprises dans le cadre de leurs relations commerciales.

Le recouvrement est l’une des missions de Coface Services qui a mis en place un centre de contacts, déployé et intégré par NextiraOne pour permettre à ses débiteurs de régler leurs dettes, en leur permettant d’accéder avec différents moyens. Il est effectivement possible de régler via Internet, via un télé-conseiller, ou bien via un serveur vocal. L’ensemble de ces services des paiement en ligne est sécurisé et respecte la norme ISO 9001.

Le choix du portail vocal pour ces paiements s’est naturellement orienté vers la plateforme GVP (Genesys Voice Plateform), ce qui a permis de porter facilement tous les développements faits sur le Web en vocal (grâce à la norme VXML). NextiraOne a pu déployer cette application sans retoucher aux accès sécurisés du paiement en ligne déjà développés sur le Web. Coface Service a profité de cette plateforme vocale pour mettre à disposition de ses clients la fonction de rappel automatique lors de forts pics d’appels.

Ce service vocal est maintenant disponible 24h/24h et les modifications sur ces applications restent très accessibles du fait de l’utilisation des technologies de création et suivi d’application Vocabase.

Twitter en main libre

Les twittermaniacs vont être heureux, ils vont pouvoir twitter dans leur voiture !

Selon GearLive, OnStar va bientôt le proposer dans son offre, en version vocale. Ainsi, on pourra dicter ses messages pour qu’ils soient transmis en texte, mais aussi écouter la lecture vocale des twitt émis par son réseau.

Comme quoi les services embarqués ont encore de quoi nous surprendre …

Portail vocal en location

Que fait l’Intelligence d’un Portail Vocal ?

Convaincu de la supériorité de la reconnaissance vocale sur le DTMF, DBscape, éditeur belge de solutions vocales, propose VocaPortal, un portail vocal dynamique, facile à faire évoluer grâce à une interface pur web et adapté à l’évolution rapide de la vie des entreprises. En facilitant l’interaction avec les sites web, l’IVP est la clé de l’approche multi-canal.

Basé sur la plate-forme VoiceXML 2.1, intégrant les connecteurs CTI et ACD comme les liens de bases de données, VocaPortal permet aussi bien les questions fermées que les ouvertes et une gestion dynamique du scénario.

Et pour le rendre plus accessible DBScape propose son portail en location, en mode ASP, minimisant ainsi l’investissement et accroissant le bénéfice opérationnel.

Pour en savoir plus :

Google cherche à mieux comprendre

Maintenant que l’usage des moteurs de recherche est bien connu, leurs limites se font voir. A l’instar des moteurs de reconnaissance vocale, ils fonctionnent plus en wordspotting qu’en langage naturel.

Aussi Google propose depuis peu, en bas de page, des suggestions associées à la recherche (grâce aux requêtes les plus fréquentes). Nous avons eu ainsi :

Recherches apparentées à : reconnaissance vocale logiciel reconnaissance vocale gratuit, reconnaissance vocale xp, reconnaissance vocale telecharger, reconnaissance vocale microsoft, reconnaissance vocale word, synthèse vocale, commande vocale, reconnaissance vocale linux

Google cherche ainsi à rattraper son retard sur le web sémantique, initié par Exalead, True Knowledge, ou Freebase.

Blackberry en vocal avec Google

La nouvelle version de l’outil de recherche de Google pour BlackBerry intègre la reconnaissance vocale.

Que ce soit pour une recherche d’information, de lieu, il est donc possible de s’exprimer vocalement et de profiter aussi de la localisation GPS. Google explique que cela sécurise l’usage au volant (tout en ne l’encourageant pas …) mais simplifie aussi l’utilisation du Blackberry par les piétons.

Ajoutez l’application à votre Blackberry: m.google.com

Lire aussi : Google Mobile Blog

Connaissez-vous le .tel ?

Depuis quelques temps on entend pas mal parler du nouveau suffixe de dmoaine .tel … et on se doute que cela parle de téléphonie …

telEn fait c’est une nouvelle forme de carte de visite, qui permet d’avoir ses coordonnées de façon publique sur internet. Une adresse personnalisée, en .tel, qui recense les différents outils de communication, du téléphone à l’email en passant par l’identifiant twitter … et optimisé pour l’accès depuis un mobile connecté.

Bien sûr une couche cryptographique assure la sécurisation des informations, avec un cryptage élevé de 1024 bits (contre 128 habituellement …)

Digitrad lance son offre aujourd’hui, à 14,95 € par an et offre une remise aux lecteurs de VocalNews. Il suffit d’utiliser le code VCPTEL lors de la création de compte sur le site yes

Un exemple de carte, celle de Micha Benoliel, le fondateur de Digitrad : micha.tel

Alertes en langage naturel

Les alertes ne sont pas toujours claires ?

Clever Technologies et Yseop proposent un remède en émettant des SMS personnalisés avec diagnostic et suggestions d’actions, en langage naturel. Car Yseop, spécialisé dans la transmission du savoir-faire, sait ajouter intelligence aux textes générés automatiquement. C’est donc le ton et la forme du message qui s’adaptent aux destinataires.

Comme l’explique Jean RAUSCHER, Directeur Général d’Yseop : « Cet exemple d’application est simple à mettre en oeuvre et apporte une réelle valeur ajoutée aux usagers finaux. Ce partenariat avec Clever Technologies est un véritable accord gagnant/gagnant qui permet aux deux entreprises de proposer une offre unique sur le marché »

Bientôt en vocal ?

Pour en savoir plus :

ASUS parle

Alors que la version 3.0 de l’iPhone ne contient toujours pas de fonctions vocales, ASUS, qui s’est fortement investit sur le créneau des miniPC, annonce la reconnaissance vocale dans sa gamme Eee pour fin 2009.

Jerry Shen, le président d’ASUS, explique qu’une équipe et des partenaires majeurs étudient comment améliorer encore l’ergonomie de ces mini PC grâce à l’interaction vocale.

source : TechRadar

Traduction automatique

Le DARPA vient d’accorder 2,8 millions de $ de son fonds TRANSTAC ( Spoken Language Communication and Translation System for Tactical Use) à BBN Technologies pour ses recherches en traduction.

Il s’agit de traduire vocalement le dialogue entre deux personnes, ce qui peut être fort utile dans bien des cas et on comprend l’intérêt des militaires pour ce système. Surtout si cela fonctionne sur un appareil portable comme le BBN TransTalk.

Pour en savoir plus : BBN Technologies

Portail vocal et satisfaction client

Vocabase, Telisma, Nextiraone et Genesys vous donnent rendez-vous le 28 avril matin à la Défense, pour parler de « Portail vocal et satisfaction client dans le secteur financier, les clés du succès ».

Genesys présentera iCFD, son service vocal d’accueil unifié de l’entreprise, Vocabase les dernières évolutions des serveurs vocaux, Telisma son approche sur le langage naturel.

Un témoignage de Fidelia Assistance sur l’intérêt et les résultats d’unportail vocal à reconnaissance de la parole.

Pour voir le programme complet ou vous inscrire.