Le vocal au secours du recouvrement

Acapela, DBscape, Ellipsa et OnMobile oragnisent demain une journée consacrée aux enjeux du vocal dans le monde financier ainsi qu’aux solutions de recouvrement automatisé.

Programme :

  • 9h00-9h30 : Accueil petit-déjeuner
  • 9h30-9h50 : Les enjeux et tendances de la relation client dans le secteur financier (Ellipsa)
  • 9h50-10h30 : VocaBase, solutions et références dans la conception et l’exploitation de portails vocaux (DB Scape)
  • 10h30-10h45 : Pause
  • 10h45-11h05 : Un service vocal interactif en langage naturel pour accueillir vos clients (OnMobile)
  • 11h05-11h30 : La synthèse vocale, porte-parole de votre entreprise en voix standard ou créée à vos couleurs se décline sur vos serveurs, sur iPhone et pour les avatars de vos sites web (Acapela)
  • 11h30-12h00 : Etudes de cas, Coface Services
  • 12h00-12h30 : Démonstration

En période de crise économique, le recouvrement des créances constitue un des enjeux importants des entreprises B2C. Fruit de la convergence des technologies vocales, de la téléphonie et de l’internet, les portails vocaux offrent leur permettent d’interagir avec leurs clients débiteurs par de nouveaux canaux mobiles et interactifs de communication. Les premiers retours d’expérience démontrent une augmentation significative de l’efficacité du processus de recouvrement associée à une réduction substantielle de son coût


L’après midi se déroulera comme décrit ci-dessous :

  • 13h30-14h00 : Accueil
  • 14h00-15h00: Le recouvrement de créances, une problématique récurrente pour les entreprises B2C (Ellipsa)
  • 15h00-15h30 : La vocalisation des informations personnalisées pour l’automatisation des relances (Acapela )
  • 15h30-16h00 : Pause
  • 16h00-16h30 : Application “recouvrement de créances” (DB Scape)
  • 16h30-17h00 : Etudes de cas, Santander Consuler Finance et Témoignage client Coface Services

Cette journée se déroulera à l’hôtel Prince de Galles (33, avenue Georges V, Paris) de 9h à 17h.

Il est encore temps de vous inscrire : Cliquez ici

Que se passe t’il chez Google ?

Alors que nous annoncions l’arrêt inopiné de GOOG 411 … sans raison claire, voilà que l’on apprend la mutation de la célèbre Marissa Meyer !

Cette pionnière de l’aventure Google semble payer ses échecs face à la montée du rival BING de Microsoft. Les recettes publicitaires commencent à baisser, Bing passe au HTML5, et continue de gagner des parts de marché. L’employée numéro 20 de Google va diriger le local et géo localisé et perd un peu de son aura.

Et voilà que le parallèle est intéressant, car Microsoft avait aussi lancé son annuaire vocal, renommé BING 411 qui continue de se développer. Et profite de l’arrêt de GOOG411 pour rappeler que leur service continue. On ne tire pas sur les ambulances ?

Et l’on sera encore plus interrogatifs quand on pense que ce service gère seulement 2 milliards (oui, j’ai bien écrit milliards) d’appels par an.

Adieu GOOG 411

Souvenez-vous, octobre 2007, nous vous annoncions le lancement de GOOG 411, le premier service vocal lancé par la firme de Montain View.

C’était une incursion dans le monde de l’information téléphonique, avec de la reconnaissance vocale et une volonté claire de la part de Google : apprendre !

Mais voilà qu’ils en annoncent la fermeture (le 12 novembre selon le Official Google Blog) … alors que c’est un énorme succès !

L’annonce de Google reconnait que ce service a permis de construire Voice search, Voice Input et Voice Actions … et qu’ils mettent toutes leurs forces dans le développement d’applications vocales. Bref, si vous avec un mobile Android, vous avez encore la possibilité d’avoir des applications « voice-driven » … sinon ils proposent du SMS !

Et même si Marissa Meyer disait que GOOG-411 avait récolté la plus grande base de données de voix et expressions, ils tarissent étonnamment la source.

A suivre …

 »Citation du discours de Marissa Meyer : « The speech recognition experts that we have say: If you want us to build a really robust speech model, we need a lot of phonemes, which is a syllable as spoken by a particular voice with a particular intonation. So we need a lot of people talking, saying things so that we can ultimately train off of that. … So 1-800-GOOG-411 is about that: Getting a bunch of different speech samples so that when you call up or we’re trying to get the voice out of video, we can do it with high accuracy. » »