American airlines

Les abonnés su système de fidélité AAdvantage d’American Airlines peuvent obtenir plus rapidement l’information grâce à un nouveau système en reconnaissance vocale.

La fonction « Remember Me » reconnaît 3 numéros de téléphone et accueille le membre en le nommant, puis respecte ses préférences. Les informations sont délivrées en moins de 25 secondes selon American Airlines, qui a utilisé l’offre de service de TellMe, filiale de Microsoft pour le vocal.

Selon Bella Goren, le responsable CRM, c’était une demande récurrente des grands voyageurs.

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