Analyse du ROI en centres de contacts
Donna Fluss, Présidente de DMG Consulting, publie une analyse du ROI des applications vocales dans SearchCRM.
Elle regarde surtout l’impact économique, au regard du besoin croissant de réduction des coûts opérationnels dans les entreprises américaines.
- Vers la disparition de de la tour de Babel ?
- langage naturel