Internet et la Relation Client
L’AFRC et Orange présentaient en conférence de presse une étude sur les impacts d’internet.
En voici la synthèse, nous en reparlerons plus en détail bientôt :
Un formidable enjeu de différenciation entre les entreprises Les stratégies et les investissements ne sont pas les mêmes selon les entreprises Une source majeure de différenciation et d’avantages concurrentiels
L’arrivée du mobile va cristalliser et accélérer les évolutions… Le nouveau paradigme de consommation va réellement se mettre en place avec le Mobile Une rupture technologique, beaucoup plus que les applications Internet actuelles Effet majeur sur les entreprises (offre simplifiée, contextualisation, chaine de valeurs intégrées)
Un plaidoyer pour la Relation Client humaine Le développement de la Relation Client sur Internet ne signifie pas la déshumanisation de la Relation Des conseillers clients plus experts, plus créateurs de lien, avec un rôle beaucoup plus transversal dans l’entreprise.