La coûteuse relation client du Monde

Même Hubert Beuve-Mery serait scandalisé par ce comportement …

L’achat d’un article du journal Le Monde est censé coûter 1 euro … sauf que dernièrement leur système informatique était défaillant. La seule solution pour débloquer la situation fût de les appeler et de découvrir que le 3289 est fortement surtaxé (30 centimes la minute) et que les personnes qui répondent sont très peu compétentes. Et, non, ce n’est pas une accusation gratuite, puisqu’il a fallu 2 appels de respectivement 8 minutes 41 et 14 minutes  50 secondes pour avoir gain de cause.

23 minutes … facturées 7 € pour enfin accéder à un article à 1 € … cherchez l’erreur !

Ah bon, la NSA transcrit les conversations ?

Il est amusant de lire ce déluge d’articles qui nous annoncent qu’Edward Snowden aurait aussi révélé que la NSA avait un outil de transcription pour recopier en texte les conversations interceptées.

On découvre ainsi l’étonnement des journalistes qui n’ont sans doute jamais entendu parler de Dragon, le précurseur, ou des outils proposés en leur temps par d’autres, comme Loquendo ou Telisma. Il suffisait de leur en parler pour apprendre qu’ils avaient tous des outils spécifiquement développés pour les services de police ou de renseignement de leur pays.

Il est remarquable aussi de penser que tous ces journalistes ont déjà oublié les annonces de Vecsys lors de feu le projet Quaero, ou la méritante jeune pousse Specinov qui propose de transcrire des réunions avec son offre Captoo.

Et l’on reste ébahi devant tant de naïveté ou d’aveuglement, pas un seul ne se posant la question de savoir si nos propres services de surveillance n’ont pas aussi leur VoiceRT.

La prochaine étape ? Les journaux vont vous annoncer que la NSA a un système permettant de repérer des locuteurs grâce à leur voix 😉

Voxygen au service de la santé

La jeune société Voxygen nous a habitué aux innovations … voilà un usage intéressant de sa synthèse vocale. Certaines maladies entrainant l’ablation du larynx, une tablette avec la synthèse vocale en version adaptée à la voix du patient, leur permet de communiquer à nouveau.

L’émission Interception du 10 mai 2015 sur France Inter présente ces approches, à réécouter ici :  logofranceinter

En savoir plus sur Voxygen

Le langage naturel devient une réalité

Beaucoup a été dit et écrit sur le langage naturel … et beaucoup d’initiatives ont tenté pour que la machine puisse vraiment dialoguer.

Aussi c’est avec un mélange d’intérêt et de prudence que j’ai étudié une approche récente du sujet, dont les premières démonstrations étaient prometteuses. Depuis, les créateurs de cette start-up ont réussi 3 projets concrets avec des entreprises européennes qui forcent l’admiration.

Etant tenu au secret je ne puis vous en dire plus … mais je pourrai sans doute en évoquer plus la semaine prochaine. Si le sujet vous intrigue, écrivez-moi à philippe (at) vocalnews.info que nous convenions d’un rendez-vous.

A suivre … de près …

Quand le sondage client devient automatique

Digivoc, jeune pousse lannionnaise, développe une solution d’enquêtes de satisfaction automatisées sur le fixe comme sur le mobile.

La solution Digivoc est une plateforme logicielle cloud complète permettant de concevoir, réaliser et synthétiser une ou plusieurs campagnes de sondage de satisfaction clientèle tout en réduisant considérablement les coûts d’acquisition des réponses en utilisant des technologies automatiques.

L’objectif est de permettre aux entreprises d’augmenter la satisfaction du client et d’accélérer le processus de fidélisation. Cette première version a déjà séduit ses premiers clients en à peine 6 mois d’existence …

Encouragée par ses succès, l’entreprise vient de lancer son offre de sondages vocaux en mode self-service web. Une version Freemium permet de tester le service sur www.digivoc.com.

Afin de poursuivre sa croissance, l’entreprise, qui compte déjà 5 personnes, a initié une démarche de levée de fonds auprès de Business Angels.

Les agriculteurs en reconnaissance vocale

Loin des préjugés, les agriculteurs sont de fervents utilisateurs des nouvelles technologies, voire des technologies tout court ! Il suffit de voir des machines agricoles pilotées par GPS pour s’en convaincre.

Voici qu’une société leur propose de gérer leurs tâches avec une application smartphone pilotée vocalement. Jacques Brégard, fondateur de la société Portik, est à l’origine de cette innovation avec l’aide des sociétés Tykomz et Télécom-Bretagne et le soutien d’OSEO.

Toutes les tâches à faire, en cours ou finies sont mémorisées après que l’utilisateur ait dicté ses termes à l’application, en langage naturel. Ensuite, de retour à son bureau, tout sera synchronisé avec l’ordinateur. Plus de calepin à re-saisir …

Pour en savoir plus : Portik.fr

Commande vocale et sécurité …

Alors que Nuance avait démontré, avec son étude « In-Car Distraction Study 2008 », que la commande vocale était fiable … voilà une étude qui semble prouver le contraire.

Le Texas A&M’s Transportation Institute, un institut américain de recherche sur la sécurité dans les transports, a comparé des conducteurs, certains répondant à des SMS via Siri ou Vlingo, d’autres conduisant seulement. Ainsi ils notent que le regard des conducteurs était dirigé vers la route 37,3 secondes par minute, contre 27,2 avec Siri et 28,6 avec Vlingo. (N.B. les autres secondes, le regard s’oriente vers le compteur de vitesse, les rétroviseurs ou les commandes de la voiture).

Cependant ils ont oublié de comparer avec ceux qui répondent à leurs SMS au clavier … mais bien sûr, ni vous ni moi n’avons jamais fait cela …

On aurait aussi apprécié que l’étude se penche sur la distraction que peuvent provoquer les autoradios et autres passagers … avant de donner des arguments aux sécuritaires.

Heureusement, dans quelques années, tous ces sujets s’évaporeront, quand ce sera l’ordinateur qui se chargera de conduire …

7 usages de reconnaissance vocale

Maintenant que tout le monde reconnait l’intérêt de a reconnaissance vocale grâce à Siri, les usages se développent. Voici quelques exemples marquants.

1: L’automobile

Alors que Ford équipe toutes ses voitures avec SYNC, d’autres constructeurs ajoutent des fonctions évoluées à bord, comme BMW sur la 750 LXI qui exploite l’offre Dragon Drive de Nuance, ou Chevrolet avec Siri Eyes Free dans ses futurs Sonic et Spark.

2: La recherche d’information

Google propose maintenant une version en langage naturel de Google Search sur les mobiles (iOS comme Android) et simplifie la recherche d’information en situation nomade. Et la dernière version prend en compte le contexte, si vous demandez « quelles sont les expositions de musée », la réponse vous ajoutera le nom des musées les plus proches.

3: La télévision

Alors que la télévision connectée tarde à venir, voici déjà la Viera WT60 de Panasonic qui écoutera vos souhaits pour les afficher à l’écran et les exécuter. Ce téléviseur peut même faire des recherches sur le web, et non seulement changer de chaîne …

4: La dictée

La toute dernière version de Dragon, notamment la version 3 pour MacOS, est juste remarquable, d’ailleurs ce billet a été entièrement écrit avec ce moteur de dictée et fort peu de corrections. Il faudra juste l’entraîner à votre diction et vous habituer à dire la ponctuation souhaitée.

5: La photographie

Pour ajouter des effets à vos photos sur iPad, Pixeltone se propose de vous écouter. Adobe et l’université du Michigan ont travaillé ensemble pour vous proposer cet usage inhabituel de la reconnaissance vocale.

6: L’assistant

Si vous n’avez pas d’iPhone, vous pouvez charger Indigo de Artificial Solutions, le meilleur assistant vocale sous Android (et il y en a beaucoup qui ont tenté d’imiter Siri …)

7: Les serveurs vocaux

Oui, non seulement beaucoup n’utilisent plus les touches pour comprendre vos choix, mais certains sont passés au langage naturel, comme le Crédit Agricole de Normandie.

 

 

 

Ford met Spotify à bord

Ford a profité du Mobile World Congress que la nouvelle EcoSport aurait quelques fonctionnalités et particulièrement Spotify. Ce véhicule bénéficie déjà de AppLink qui permet de piloter à la voix les fonctions de navigation ou de gestion des appels et SMS, la radio … et maintenant la musique via Spotify.

MWC-Spotify-01-660

Pour cela il faudra connecter son iPhone en USB, son Android ou BlackBerry en Bluetooth … quant aux WindowsPhones ils ont été oubliés … Ensuite, ayant déclenché la fonction reconaissance vocale, il suffira de dire « mobile apps … Spotify » pour écouter ses playlists.

Soyez rassurés, Ford annonce aussi avoir ajouté une fonction d’alerte avec transmission des coordonnées GPS si, par malheur, votre véhicule était accidenté …