Les services d’annuaire

Le Paisley Group publie une analyse des services d’annuaires fort instructive.

3 éléments permettent cette étude, notés en pourcentage de précision, en moyenne on a 98,7% pour l’automatisation, 99% pour l’opérateur et 95,7% pour les bases de données. Au final, cela donne 94,7 % des appels qui aboutissent correctement.

Et, pour la première fois, ils ont analysé les fournisseurs de service gratuit, du 1-800-YELLOWPAGES d’AT&T à Goog411 et Jingle. ces derniers ayant seulement 75% environ pour les recherches normales et 95% pour les recherches par catégorie.

On note surtout que l’usage de la reconnaissance vocale est une bonne approche, la précision étant notée à 98,7% …

A lire ici (version intégrale en anglais)

Une réflexion au sujet de « Les services d’annuaire »

  1. l’article est très intéressant et à décortiquer avec soin par ceux qui sont intéressés par le sujet. On retrouve l’idée générale que plus le domaine est précis, meilleure est la performance de la reconnaissance vocale et que les systèmes supervisés donnent de meilleure performance (proche de 98%) que les systèmes automatisés (de l’ordre de 75%).

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