Thomas Cook
Thomas Cook a amélioré l’efficacité de son centre d’appel en employant un système de reconnaissance de la parole pour permettre à ses clients d’effectuer des paiements par téléphone 24 heures sur 24.
L’organisateur de voyages, qui a installé en août le progiciel de Fluency, semble déjà en retirer les bénéfices.
Jo Stamper, directeur du centre, a dit que le système de reconnaissance de la parole avait fait une différence substantielle en permettant à la société de prendre jusqu’à 70 appels de paiement par jour sans gêner des clients. « nous avons surveillé le service pour mesurer son succès et nous sommes enchantés par le nombre d’appels que nous réalisons avec le système de Fluency ».