Un pavé dans la mare …
Dial Zero est une nouvelle application pour iPhone ui commence à faire du bruit outre atlantique. Il y est présenté comme le meilleur ami du consommateur … car il présente la liste des numéros de services clients et le moyen de zapper les messages pour obtenir au plus vite un télé-opérateur. On avait souvenir de GetHuman, qui se propose le même service (et fournit la base à DialZero), ce qui prouve que les fournisseurs devraient réfléchir à nouveau la longueur de leurs prompts et la hiérarchie des choix de leur SVI … 
Chacun peut ajouter son astuce … mais force est de constater que cette fonction sert surtout à noter les services clients, positivement et négativement. Avec les dérapages que l’on peut parfois constater sur les sites qui permettent les contributions utilisateurs sans assurer de modération … 
Comme le disait Eric Dos Santos, de FeedBack 2.0, lors de la conférence de l’AFRC, l’internet permet aux utilisateurs de s’exprimer … c’est donc une bonne source d’information sur soi, qu’il convient d’essayer de coordonner …