Web social et relation client

On connaissait déjà les effets de bord de DialZero qui donne un avis sur les services clients des entreprises américaines … voilà une autre forme d’invasion des réseaux sociaux dans la relation client.

TestnTrust se propose d’aider les consommateurs à exprimer leur satisfaction (et sans doute leur insatisfaction …) et à faire le lien avec les entreprises. La promesse, c’est la certitude d’être entendu ! Car la réponse des entreprises, si elle est validée par le consommateur, aura un effet sur la note … Ceux qui aujourd’hui font la sourde oreille vont avoir du fil à retordre.

Une façon de gérer sa e-réputation sans monter soi même son site communautaire.

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