Yes Bank & Cisco en Inde
Un service high-tech de Cisco permet aux clients de la très moderne YesBank d’obtenir des informations, en reconnaissance vocale. Le centre interactif de Gurgaon proposait déjà la téléphonie IP, le chat et l’email, maintenant c’est un véritable self service bancaire, non stop, baptisé Yes Touch.
C’est une première sur le marché bancaire indien, selon Ravishankar, le directeur. La prochaine étape sera l’authentification par biométrie vocale, en coopération avec une société américaine, car il faut adapter le modèle aux intonations indiennes.
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