Chappie (2015) HD

‘Chappie’ is a movie genre Crime, was released in March 4, 2015. Neill Blomkamp was directed this movie and starring by Sharlto Copley. This movie tell story about Every child comes into the world full of promise, and none more so than Chappie: he is gifted, special, a prodigy. Like any child, Chappie will come under the influence of his surroundings—some good, some bad—and he will rely on his heart and soul to find his way in the world and become his own man. But there’s one thing that makes Chappie different from any one else: he is a robot.

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Cars 2 (2011) HD

Movie ‘Cars 2’ was released in June 11, 2011 in genre Animation. John Lasseter was directed this movie and starring by Owen Wilson. This movie tell story about Star race car Lightning McQueen and his pal Mater head overseas to compete in the World Grand Prix race. But the road to the championship becomes rocky as Mater gets caught up in an intriguing adventure of his own: international espionage.

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Mardi 5 octobre – 16 h 15

Certification qualité des centres de relation client et technologies émergentes Nouvelle norme, check nouvelles contraintes mais aussi nouvelles opportunités.

2011 sera l’année de la mise en oeuvre de la nouvelle norme européenne de certification de qualité pour les centres de relation client. Cette norme simplifie et précise les règles de mesure de la qualité du contact en respectant le volume minimum de mesure imposée. La norme de référence en matière de mesure de la qualité des services clients intègre un périmètre élargi en terme de flux, find de canaux et d’engagement.

L’obtention et la maintenance de la norme européenne repose notamment sur le respect d’indicateurs de différent type : sociaux, viagra dosage accès au service mais aussi qualité de traitement des contacts multi-canaux et mesure de la satisfaction client.

Une des difficultés que rencontrent les centres de relation client réside dans la mise en oeuvre d’un traitment exhaustif, fiable et multi-canal des indicateurs qualitatifs. Il existe cependant des outils et processus qui permettent de faciliter le déploiement et la gestion des points de mesure dans le respect des exigences de la norme et au delà en termes de coût, de fiabilité d’exhaustivité, de réactivité et d’homogénéité.

Cet atelier, co-animé par Arnaud Felix responsable certification AFNOR et Manuel Didier, manager d’un centre d’appels certifié, sera l’objet d’une présentation des grandes orientations de la norme, d’un retour d’expérience sur une démarche de certification et des pistes permettant d’optimiser l’écoute client dans le cadre et au delà des processus qualité requis par la norme.

Mercredi 6 octobre – 15 heures

Comment les techniques vocales vont être les applications gagnantes dans les dispositifs de relation clients de demain ?

la relation clients aujourd’hui et l’évolution programmée les vocalises du vocal les enjeux retour d’expériences : flash études de cas

Par Laurent BLONDEAU, Directeur des Opérations de Conviviance

Jeudi 7 octobre – 10 heures Optimisez votre CRM : la preuve par l’exemple

Comment répondre aux contraintes de « time to market », de baisse des coûts opérationnels, tout en concentrant vos agents sur les actes à valeur ajoutée ? Valorisez ainsi vos équipes et augmentez la qualité de votre relation client. Des exemples de mises en œuvre dans les groupes BNP, GDF-Suez et Bouygues Télécom vous seront présentés.

Par Patrick LEMARE, Président de Contextor.

Témoignage : Frédéric GALBEZ (Groupe Mornay) vous fera un retour d’expérience en abordant les points suivant :

Comment contextor a répondu aux attentes et a permis un gain de plusieurs dizaines de secondes par appel? Comment contextor garantit l’indépendance du CRM par rapport aux différents applicatifs actuels et futurs (Usine retraite, assurance de personnes,…)? Comment contextor a été bien accueilli par les utilisateurs en simplifiant leurs manipulations et en allégeant considérablement les temps de formation aux différents applicatifs métier?

Jeudi 7 octobre – 14 heures

La voix de vos clients : une ressource capitale à exploiter

Le contact téléphonique est une composante stratégique de la qualité de la relation avec vos clients. Comment pouvoir mieux les écouter et comprendre leurs messages ? La disponibilité à tout moment du contenu des appels téléphoniques de votre Centre relation Client permet de répondre à ce défi et de maximiser l’impact des possibilités offertes par les technologies d’analyse vocale.

Par Andrea CARNITI, Directeur Commercial ASC telecom France.

SpeechTek organise à Londres une intéressante série de conférences … et il est possible d’obtenir des invitations privilégiées. Pour vous en convaincre lisez le programme complet, en pdf.

Si vous souhaitez en bénéficier, écrivez à philippe sur vocalnews.info

Et rassurez-vous vous aurez le comte rendu des meilleurs moments !

Connaissez-vous SpeechTek ?

Voici l’événement américain dédié aux technologies vocales, issu du magazine américain eponyme, qui débarque à Londres. Il aura lieu les 26 et 27 mai dans un hôtel et nous vous ferons part des débats … à moins que nous nous y croisions !

A découvrir ici : Le programme et les informations pratiques

Les prix ‘Speech Engine Market Leader’ et ‘Speech Luminary 2009’ sont attribué à Loquendo et Paolo Baggia, le directeur des standards internationaux, par le jury SpeechTEK.

En photo : Paolo Baggia & Rosanna Duce

C’est une reconnaissance à la fois de la qualité de son offre mais aussi de sa recherche et de son influence dans le domaine des technologies vocales.

Paolo Baggia a été reconnu ‘Speech Luminary 2009’ pour ses actions au sein du W3C et ses nombreuses publications sur VoiceXML, EMMA et MRCP, et particulièrement PLS (Pronunciation Lexicon Specification).

Si vous ne savez pas plus que moi qui sera élu Directeur Relation Client de l’Année … vous pouvez néanmoins ajouter (via l’AFRC ou RelationClientMag )votre vote !

Le 5 octobre, l’AFRC et ses partanaires, remettront cette Palme du Directeur de la Relation Client, ainsi que d’autres dont celle de l’innovation (au fait qui d’entre vous à postulé, il n’est pas trop tard …) montrant le dynamisme de cette profession.

Au fait, qui sont les nominés ?

• Jean-Luc BRIAULT, Responsable Service Client de la RATP
• Thierry CHAMOUTON, Directeur de la Relation Client de CANAL +
• Philippe CLOGENSON, Directeur du Marketing Client de RENAULT
• Pierre DEBAYLE, Directeur du club NESPRESSO
• Olivier GRONIER, Directeur de la Relation Client d’EDF
• Anne-Marie KUHN, Responsable de la Division Centres d’Appels de MAIF
• Johan LE BAIL, Customer care manager de MEETIC
• Nicolas LENOIR, Directeur de la Relation Client de CARGLASS
• Julien NICOLAS, Directeur Relation Clients de VOYAGES-SNCF.COM
• Fanny PERRAUDIN, Directeur des Canaux à Distance de la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

L’AFRC lance sa seconde édition des Palmes de la Relation Client 2009 qui aura lieu le 5 octobre au théatre Edouard VII.

Vous pouvez participer dès à présent à la compétition en vous inscrivant dans les deux catégories suivantes:

• la Palme de l’Entreprise Citoyenne
• la Palme de l’Innovation

Pour remplir le dossier de candidature, cliquez ici.

Pour élire le lauréat de la Palme du Directeur de la Relation Client, à partir du 26 juin, cliquez là.

Pour tout savoir sur cet événement, découvrez le site dédié.