Avaya et Loquendo renforcent leurs liens
Loquendo, qui faisait déjà partie du programme de partenariat d’Avaya annonçait hier un renforcement de ce partenariat et une intégration plus large des technologies vocales.
Voice Portal, la plate-forme vocale pour les services clients d’Avaya, intégrera donc les 27 langues de la reconnaissance vocale Loquendo. Ces outils seront aussi disponibles dans d’autres offres comme l’Intelligent Customer Routing et Proactive Outreach, l’offre multi-canal.
Cet accord a été conclu car Avaya mesure un accroissement de la demande de services automatisés, selon le directeur général de la division des centres d’appels, Anthony Bartolo.
Il est intéressant de noter que les deux acteurs ont remporté de beaux succès avec des services d’information sur le football et la vente de tickets, notamment avec VIVA en Bolivie.