Certains n’aiment pas attendre …
Surtout au téléphone !
Aussi voilà deux pistes intéressantes : le prochain brevet d’Apple et J’aime Attendre.
Chez Apple, en effet, un brevet publié sur Patently Apple par iGeneration (voir leur article) a pour objet de détecter le temps d’attente et de l’afficher sur l’iPhone. Le service peut alors surveiller la ligne et rappeler à un moment plus opportun (sauf qu’à ce moment là vous serez sous la douche).
C’est la reconnaissance vocale qui traite les messages, le décroché de l’opérateur … bref l’inverse de ce qui se pratique dans les centres d’appels avec la numérotation prédictive 😉
En attendant que le brevet soit programmé, il existe déjà un service utile, sorte de Bison Futé de la relation client : J’aime Attendre. Sous ce titre paradoxal se cache un service très web 2.0, imaginé par quelques jeunes audacieux, et propose d’améliorer votre expérience client !
