Atos Worldline primé au Pay Forum

Atos Worldline a obtenu un prix spécial des oscars des paiements innovants dans le cadre du salon Pay Forum 2009, pour sa solution de paiement par interface vocale « SIPS vocal ». Atos Worldline propose ainsi à ses clients commerçants un nouveau canal de paiement à distance, certifié PCI/DSS permettant de répondre à leurs exigences fortes en termes de sécurité et d’optimisation de couts. Grâce à cette solution, les clients peuvent réaliser leurs paiements par carte bancaire en toute sécurité via serveur vocal interactif.

La solution « SIPS Vocal » d’Atos Worldline permet aux commerçants de se libérer des exigences sécuritaires dans leurs centres d’appels, liées à la manipulation de numéros de cartes de paiement. Ce nouveau moyen de paiement par interface vocale permet au téléopérateur, à l’issue de la prise de commande, de transférer l’appel du client vers un serveur vocal interactif sécurisé pour procéder au paiement.

Cette innovation présente plusieurs avantages tant pour le commerçant que pour le client : certifiée PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), « SIPS vocal » permet au commerçant de proposer à ses clients une solution de paiement conforme aux exigences établies par Visa et Mastercard en terme de sécurité. De plus, elle réduit le temps d’intervention des téléopérateurs qui n’ont plus à prendre en charge la phase de paiement. Cette solution permet également d’augmenter la satisfaction du client qui peut donc effectuer son paiement dans un environnement hautement sécurisé.

Cette distinction est une nouvelle reconnaissance de l’expertise des équipes Atos Worldline dans le développement de solutions innovantes et souligne également la démarche d’innovation permanente du Groupe Atos Origin.

Coup de coeur pour ATOS Worldline

Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), lors du salon VAD, a décerné le « coup du cœur du jury » pour la solution Worldline Live Contact d’ATOS Worldline.

C’est solution innovante dans la gestion de la relation client sur Internet. Elle permet aux entreprises d’optimiser leur relation client sur Internet, en proposant une interaction en temps réel plus humaine et personnalisée, et d’améliorer l’efficacité et la rapidité de leur accueil.

Worldline Live Contact, en associant les technologies voix, vidéo et web, permet aux visiteurs du site web d’une entreprise d’entrer directement et simplement en contact avec son service client, en audio ou en vidéo, depuis leur navigateur et à travers leur connexion Internet.

Worldline Live Contact permet aux internautes de bénéficier immédiatement d’une interaction directe avec un conseiller, un expert, un vendeur ou un agent d’un centre d’appel. Aucune installation préalable n’est requise. Une fois en relation avec le service client, l’internaute profite d’un échange collaboratif avec le télé-conseiller : diffusion de vidéo, aide au remplissage de formulaires, visualisation de contenu multimédias (document, vidéo, lien URL…), navigation assistée, chat et visiophonie.

WebPhone

ATOS a présenté, lors du SeCA, son WebPhone, en flash, sans installation aucune.

Le voici, en action, avec une simulation financière pilotée par le télé-opérateur.

Nous en reparlons bientôt, avec une vidéo et une démo … en attendant, vous pourrez le voir au salon COIP, mardi 15 avril, de 16h45-17h10, lors d’une présentation faite par Eric Prud’Homme, Directeur des offres SIP-IMS chez ATOS Worldline.

Comment commander vite chez France Loisirs ?

Avec la « commande Flash » … nouveau service fluide … en reconnaissance vocale.

Développée par Atos Worldline et mise en production en décembre 2007, clinic avec une ergonomie épurée, cialis cette fonction permet de passer commande Simplement en énonçant son numéro d’adhérent et les références des produits.

« Les adhérents ont vite adopté la « Commande Flash » qui leur apporte un confort notable surtout pour les utilisateurs de téléphones mobiles. » déclare Marc Duteil, click Directeur Général Relation Clients de France Loisirs. « Les enjeux de ce projet étaient importants. Les équipes d’Atos Worldline ont su répondre à nos exigences de conception et d’ergonomie. »

Atos Worldline s’appuie sur la technologie Nuance. « Fort de son savoir faire technologique et de son expertise dans la mise en œuvre de solutions vocales, Atos Worldline a su relever le challenge en obtenant des résultats performants par une analyse continue du service, surtout au niveau de la reconnaissance des chiffres. » rajoute Marc Duteil.

« Nous nous réjouissons de notre collaboration avec France Loisirs, partenaire historique du Groupe. Cela démontre une fois de plus la capacité d’Atos Worldline à développer, mettre en œuvre, héberger et gérer des solutions vocales innovantes et adaptées aux besoins de ses clients. » déclare Ladan Etemad, Directrice des offres CRM et eServices d’Atos Worldline.

A voir sur le stand F39/E40 lors du SECA … et sans doute aussi le 17 juin.

On vous passe un code client de test sous peu, vous pourrez ainsi apprécier le service.