Avaya affirme ses ambitions
Ce n’est pas parceque l’on est le leader mondial sur le marché des centres d’appels (avec 38% des parts de marché), qu’il faut se reposer su ses lauriers. Aussi Avaya entend être de plus en plus présent sur ce secteur en France et en profite pour annoncer un partenariat avec Telisma.
« Avaya a constaté que les portails vocaux et la reconnaissance vocale sont de plus en plus présents dans les stratégies de relation client des entreprises en vue de simplifier l’accès aux entreprises et de fluidifier les prises de contacts », souligne Eric Buhagiar, Directeur du Marketing d’Avaya France ; « Nous sommes fiers de compter dorénavant parmi les références du programme d’interopérabilité de telisma »
Avaya confirme par ailleurs sa reconnaissance des acteurs du marché en ayant récemment participé aux Palmes d’Or de la Relation Client (les vidéos sont ICI) en tant que membre du jury et récompensé les personnalités qui ont marqué cette année le secteur de la relation client en France.
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