Good Morning SVI

SoNear et Yuseo proposent Good Morning SVI : les RdV thématiques autour des spécificités opérationnelles des SVI.

Pour le SVI comme les autres canaux de la relation client, les entreprises ont besoin d’indicateurs fiables et pertinents de performance pour piloter efficacement leur exploitation opérationnelle. Dans ce contexte Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, ont lancé depuis mai 2009 « Good Morning SVI ». Sous forme de petits-déjeuners thématiques, ces rendez-vous permettent aux professionnels d’échanger sur leur expérience et de bénéficier de conseils pour optimiser leur SVI.

Pour plus d’information et vous inscrire à la prochaine session du 18 juin.

Le Langage Naturel … simplement

Alors que tout le monde s’accorde sur le fait que le langage est plus efficace que le DTMF … on constate que ces services vocaux sont encore longs et difficiles à mettre en œuvre et réservés aux grands budgets.

SoNear se propose de faciliter le passage à la reconnaissance vocale. Et propose un générateur de portails vocaux « Dial’n Speak » automatisant la mise en œuvre du langage naturel.

Il suffit de dessiner la logique de dialogue, saisir quelques exemples de réponse à un prompt, le moteur SoNear génère automatiquement les réponses possibles et une application vocale prête à l’emploi, compatible avec tous les moteurs de reconnaissance vocale du marché. Ainsi le maquettage d’une application peut se faire en quelques journées, là où, d’habitude il faut des semaines.

De plus Dial’n Speak enrichit automatiquement le modèle avec les phrases non reconnues simplifiant ainsi grandement la mise au point. Le langage naturel devient accessible à toute entreprise sans moyen considérable et quelle différence pour l’accueil client !