VW content des technologies vocales

Volkswagen Financial Services annonce avoir atteint 90% d’utilisateurs satisfaits avec son nouveau service vocal automatisé.

« Ce sont des études de satisfaction qui nous ont poussé à mettre en oeuvre la reconnaissance vocale », dit Stephan Schneider. Le choix s’est porté sur VoiceObjects, pour leur compatibilité avec SAP, la qualité de reconnaissance vocale de Nuance et les offres de téléconférence Genesys.

« Le bénéfice de l’automatisation se ressent sur la qualité de service, et la possibilité de confier aux télé-opérateurs des tâches à valeur ajoutée supérieure. »

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