Microsoft, Sun et Surcouf …

A priori, le seul point commun c’est l’informatique !

Mais c’est aussi leur façon de gérer leur support technique avec l’aide de la société Percall, spécialiste du support technique et du routage intelligent Sibilo de App-line.

Si Percall a choisi Sibilo, c’est parceque «App-line est une société en phase avec le marché et proche de ses clients. Sa solution Sibilo, en constante évolution, correspond parfaitement à une activité de support technique multilingue haute technologie certifiée ISO9001, à mission critique, et donc extrêmement exigeante sur la qualité et la fiabilité», commente Lothar Wiegratz, directeur de la BU Support Technique de Percall.

« Si pour Percall, PTC correspond à son premier support technique, pour App-line, Percall correspond à la première installation de la solution Sibilo Contact Center. Cinq ans ont passé depuis, et il est intéressant d’observer l’évolution des deux sociétés : Percall est devenu une référence incontournable dans le support technique multilingue haut de gamme, et App-line, la référence des solutions professionnelles de centre de contacts. Le point commun entre Percall et App-line ? Tous deux ont pris la voie de l’Excellence », constate Jehan Coquebert de Neuville, VP Strategic Business d’App-line.

Pour en savoir plus : Percall et App-line

Coup de coeur pour ATOS Worldline

Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), lors du salon VAD, a décerné le « coup du cœur du jury » pour la solution Worldline Live Contact d’ATOS Worldline.

C’est solution innovante dans la gestion de la relation client sur Internet. Elle permet aux entreprises d’optimiser leur relation client sur Internet, en proposant une interaction en temps réel plus humaine et personnalisée, et d’améliorer l’efficacité et la rapidité de leur accueil.

Worldline Live Contact, en associant les technologies voix, vidéo et web, permet aux visiteurs du site web d’une entreprise d’entrer directement et simplement en contact avec son service client, en audio ou en vidéo, depuis leur navigateur et à travers leur connexion Internet.

Worldline Live Contact permet aux internautes de bénéficier immédiatement d’une interaction directe avec un conseiller, un expert, un vendeur ou un agent d’un centre d’appel. Aucune installation préalable n’est requise. Une fois en relation avec le service client, l’internaute profite d’un échange collaboratif avec le télé-conseiller : diffusion de vidéo, aide au remplissage de formulaires, visualisation de contenu multimédias (document, vidéo, lien URL…), navigation assistée, chat et visiophonie.

Excellente analyse

NewsFactor publie une étude qui démontre que la reconnaissance vocale a de l’avenir car elle n’impacte pas que les SVI, elle a aussi un rôle à jouer dans le CRM …

Ainsi, grâce au langage naturel qui offre une meilleure ergonomie des applications, mais aussi une vraie personnalisation, les nouvelles applications vocales ont des avantages indéniables.

Illustré d’exemples chiffrés, cet article clair mérite le détour.

A lire en anglais et en intégral !

Parlez, Google cherchera

Surprise en Ukraine, le lancement de la première barre d’outils de recherche en reconnaissance vocale. Cette application fonctionne uniquement pour Internet Explorer, sous Vista, mais c’est une première.

Et ils dédicacent leur travail à Bill Gates qui disait lors de ses dernières conférences que « dans 5 ans on fera plus de recherches vocalement qu’au clavier ».

Basé sur l’API vocale de Microsoft, la barre comprend les demandes et retourne les réponses trouvées sur Google via le site web de VoiceSearchBar. Il est conseillé d’adapter la reconnaissance quelque peu, mais les résultats sont assez étonnants.

Une initiative à suivre, le site c’est VoiceSearchBar