AFRC 2.0

Le collaboratif et l’Association Française de la Relation Client (AFRC) … c’était hier 10 février sous la houlette de Jean Michel Billaut. Une fort intéressante journée, dans un amphithéâtre prêté par Orange.

Nous vous parlerons ainsi des nouveaux outils du CRM de ZOHO, de l’écoute consommateur que permet FeedBack 2.0, des intéressantes idées à retirer des réseaux sociaux avec l’approche de Viadéo, de l’APEC avec LinkedIn, mais aussi l’initiative décoiffante d’AirFrance avec Bluenity et enfin de la mobilisation quasi générale des employés de Lippi qui clôturait cette session.

Jean Michel avait invité d’excellents orateurs, qui ont tous apporté une vision de ce qui change dans la relation client, de ce qui pourrait être si nous imitions tous Obama ! Car il est vrai que sa réussite est aussi dûe aux générations internet et à une stratégie profitant de l’énergie de tous.

Et c’est sans doute la leçon principale de cette journée : les énergies sont nombreuses, il faut savoir les fédérer. Tout comme Chris Anderson prédit la fin du mass media en analysant la Longue Traîne, on voit aussi que le dialogue est une valeur fondamentale de l’humain et que les nouveaux outils lui permettent de retrouver un territoire d’expression.

Nuance sera au MWC

Nuance présentera sa gamme de solutions mobiles lors du salon Mobile World Congress 2009, order organisé à Barcelone, search du 16 au 19 février 2009. Nuance démontrera à quel point ses solutions vocales et de saisie prédictive sont omniprésentes pour faciliter l’accès aux fonctions de terminaux mobiles et aux services des opérateurs.

En 2008, healing plus de 800 millions de téléphones portables ont été vendus avec les logiciels de saisie de texte prédictive T9 et XT9, et plus de 100 millions sont dotés de fonctions vocales, permettant d’appeler un correspondant ou d’écouter un message SMS. Plusieurs millions d’appels vers les services d’annuaires téléphoniques auront été automatisés par les technologies vocales de Nuance. Enfin, plus de 10 millions de GPS vendus en 2008 intègrent la reconnaissance vocale d’adresse, et utilisent la synthèse vocale pour informer le conducteur de l’itinéraire à suivre. Une tendance qui s’accélérera en 2009 avec l’arrivée de nouvelles solutions développées par Nuance.

Des démonstrations des dernières applications de Nuance seront effectuées sur son stand Avenida Suite AV 90, ainsi qu’au B Hotel :

Lancement de la version télécom du moteur de recherche T9 Nav pour téléphones portables : recherche avancée de contenus et de mots clés combinée avec un outil permettant aux opérateurs de mettre à jour le contenu virtuel de ses utilisateurs.

Nuance Voice Control 2.0 : la solution « press and speak » qui permet à partir d’un seul bouton de contrôler le téléphone, faire des appels par la voix, dicter des SMS ou des emails, entrer une destination ou de rechercher sur le Web par la voix.

Applications vocales sur iPhone et sur Google Phone : dictée de SMS, émission d’appels et géo localisation à la voix.

Nuance Mobile Care 2.0 : accès au service client de l’opérateur directement sur l’écran de son téléphone portable sans nécessité de passer par le centre d’appels.