Le vocal au secours du recouvrement

Acapela, DBscape, Ellipsa et OnMobile oragnisent demain une journée consacrée aux enjeux du vocal dans le monde financier ainsi qu’aux solutions de recouvrement automatisé.

Programme :

  • 9h00-9h30 : Accueil petit-déjeuner
  • 9h30-9h50 : Les enjeux et tendances de la relation client dans le secteur financier (Ellipsa)
  • 9h50-10h30 : VocaBase, solutions et références dans la conception et l’exploitation de portails vocaux (DB Scape)
  • 10h30-10h45 : Pause
  • 10h45-11h05 : Un service vocal interactif en langage naturel pour accueillir vos clients (OnMobile)
  • 11h05-11h30 : La synthèse vocale, porte-parole de votre entreprise en voix standard ou créée à vos couleurs se décline sur vos serveurs, sur iPhone et pour les avatars de vos sites web (Acapela)
  • 11h30-12h00 : Etudes de cas, Coface Services
  • 12h00-12h30 : Démonstration

En période de crise économique, le recouvrement des créances constitue un des enjeux importants des entreprises B2C. Fruit de la convergence des technologies vocales, de la téléphonie et de l’internet, les portails vocaux offrent leur permettent d’interagir avec leurs clients débiteurs par de nouveaux canaux mobiles et interactifs de communication. Les premiers retours d’expérience démontrent une augmentation significative de l’efficacité du processus de recouvrement associée à une réduction substantielle de son coût


L’après midi se déroulera comme décrit ci-dessous :

  • 13h30-14h00 : Accueil
  • 14h00-15h00: Le recouvrement de créances, une problématique récurrente pour les entreprises B2C (Ellipsa)
  • 15h00-15h30 : La vocalisation des informations personnalisées pour l’automatisation des relances (Acapela )
  • 15h30-16h00 : Pause
  • 16h00-16h30 : Application “recouvrement de créances” (DB Scape)
  • 16h30-17h00 : Etudes de cas, Santander Consuler Finance et Témoignage client Coface Services

Cette journée se déroulera à l’hôtel Prince de Galles (33, avenue Georges V, Paris) de 9h à 17h.

Il est encore temps de vous inscrire : Cliquez ici

Cordic

Après la belgique, avec Vocabase, voici les anglais de Cordic qui annoncent la gestion de flotte de taxis avec la solution de reconnaissance vocale de Loquendo.

La solution cPAQ taxi de dispatch intègre donc une nouvelle version plus intuitive pour simplifier la commande auprès des utilisateurs.

Fara Arani, directeur commercial de Cordic, explique que 25 à 40 % des commandes de taxis peuvent être gérées par l’automate.

La question : que font les G7 et autres Taxis Bleus ?

Découvrir Cordic :

Portail vocal en location

Que fait l’Intelligence d’un Portail Vocal ?

Convaincu de la supériorité de la reconnaissance vocale sur le DTMF, DBscape, éditeur belge de solutions vocales, propose VocaPortal, un portail vocal dynamique, facile à faire évoluer grâce à une interface pur web et adapté à l’évolution rapide de la vie des entreprises. En facilitant l’interaction avec les sites web, l’IVP est la clé de l’approche multi-canal.

Basé sur la plate-forme VoiceXML 2.1, intégrant les connecteurs CTI et ACD comme les liens de bases de données, VocaPortal permet aussi bien les questions fermées que les ouvertes et une gestion dynamique du scénario.

Et pour le rendre plus accessible DBScape propose son portail en location, en mode ASP, minimisant ainsi l’investissement et accroissant le bénéfice opérationnel.

Pour en savoir plus :

Réservez votre taxi … à Bruxelles

Acapela et DBscape ont mis en place un service bilingue et intuitif pour la réservation des taxis.

Le nouveau serveur vocal des Radio Taxis Bruxellois déployé avec la solution VocaBase permet ainsi aux clients d’obtenir rapidement une réservation de taxi, sans risquer d’attendre aux heures de pointe.

« Les clients reçoivent directement des informations vocales claires sur leur commande. Les noms des rues et les informations sont prononcés correctement, avec des voix agréables, et cela contribue à l’efficacité du service rendu à nos clients. Il n’y a plus de problème lié à l’enregistrement correct du lieu de prise en charge par exemple puisque les clients n’ont plus qu’à valider l’adresse qui leur est proposée sans avoir à attendre la disponibilité d’un opérateur. Beaucoup de clients apprécient ce gain de temps » déclare Michel Pêtre, Administrateur-délégué de la société Taxi Radio Bruxellois.

Les messages d’accueil du système vocal interactif ont également été générés avec les voix Acapela et peuvent être écoutés au +32 2 349 49 49, en mode automatique. Ce type de déploiement, qui utilise les voix Acapela pour générer facilement des prompts vocaux de qualité et gagner en intelligibilité, temps et budget montre de quelle façon la synthèse de la parole peut être facilement utilisée dans les applications télécoms sans aucune intégration ou développement de la technologie.

VoxPilot et DBscape voguent ensemble

DB Scape (spécialiste des applications vocales VoiceXML), store et Voxpilot, sildenafil (spécialiste des plates-formes Audio et Video en technologie VoiceXML) renforcent leur partenariat pour délivrer aux entreprises des services vocaux interactifs de toute dernière génération reposant sur la technologie VoiceXML.

L’ensemble des services sont accessibles, à la convenance de l’utilisateur, soit avec des interactions exploitant reconnaissance et synthèse de la parole, soit par une navigation plus classique en touches DTMF et messages pré-enregistrés.

Les applications de DB Scape opérationnelles sur la solution Voxpilot Open Media Platform offrent tout une palette de services tels que :

  • Diffusion d’informations aux appelants
  • Standard automatique d’entreprise
  • Qualification d’appels et routage en centres d’appels
  • Transactions en libre-service vocal

La solution est certifiée VoiceXML par le W3C. VoiceXML est l’architecture ouverte que le W3C recommande pour les services vocaux. Il est désormais le nouveau standard de fait de l’industrie. Entre autres bénéfices, il facilite le déploiement des technologies vocales, l’intégration avec les systèmes back-office et Internet des entreprises, ainsi que la mutualisation des coûts d’infrastructure telecom. Le standard VoiceXML permet la création d’un très large éventail d’applications paramétrables en ligne par les utilisateurs.

”La clé du succès de ses projets est de s’appuyer sur une plate-forme extrêmement robuste, qui respecte scrupuleusement les standards du W3C et qui offre de réelles innovations, comme le support de la vidéo”, affirme Alain Rondenbosh, CEO de DB Scape.

Selon Gilles Meyer, CEO de Voxpilot : ”Nous avons trouvé chez DB Scape les applications et les outils de conception et d’exploitation que nos clients recherchent, tant sur le plan de la richesse fonctionnelle que sur le plan de la robustesse”.