la MAIF parle naturellement avec Prosodie

La MAIF, see l’une des principales sociétés mutuelles d’assurances française, check a retenu la société Prosodie, viagra devenue filiale de Capgemini, pour moderniser ses services téléphoniques.

A la clé, le déploiement d’une solution d’accueil téléphonique, dont la particularité est de reposer sur une technologie de langage naturel. Les appels entrants sont ainsi traités à la voix et dirigés vers le bon interlocuteur. « Le langage naturel permet de qualifier très rapidement les appels, de limiter les transferts entre les entités et de fluidifier le parcours de nos sociétaires sur le serveur vocal », explique Gérard Radic, Directeur appui aux projets de la MAIF, dans un communiqué.

La technologie, déployée mi-avril, a permis de diminuer le taux de transfert des appels du fait d’une qualification optimisée des demandes. La MAIF évoque également un taux de satisfaction élevé des conseillers, qui doivent traiter des demandes désormais étroitement connectées à leur expertise.Dunkirk movie download

Notons que Prosodie cumule les contrats avec le monde de l’assurance et des mutuelles. La société avait ainsi déjà signé avec Malakoff Médéric pour la mise en place d’une solution de gestion de contacts dans le cloud (Cloud Odigo).

Le Numéro et la SNCF

D’après le Figaro, le 118 218 lance aussi son service de renseignements SNCF.

Ce n’est pas un hasard, simplement un constat sur le nombre d’appels demandant les renseignements ferroviaires. Concurrent donc du 3635 opéré par Prosodie pour la SNCF, il se veut agressif sur le tarif (11 centimes par minute contre 34 centimes, mais en oubliant que 118218 a aussi un coût fixe à l’appel de 1,349 € …), et fait appel à un plateau de télé-opérateurs.

Le Figaro constate que le service automatique du 3635 est plus rapide pour les habitués, sinon les deux services s’équilibrent en délivrant un horaire en moins de 2 minutes. Enfin Le Numéro ne propose que les horaires, la vente de billet pourrait être envisagée.

Source : Le Figaro

Evolution du 3635 de la SNCF

Tous les experts vous le diront, plus le dictionnaire est grand, moins il est facile de mettre en oeuvre un service en reconnaissance vocale. Avec quand même 4 500 noms de gares, il est vrai que le challenge était difficile à relever.

Le mois dernier, cependant, Prosodie a mis en ligne la nouvelle version du portail de la SNCF. Avec quelques améliorations notables !

Tout d’abord une ergonomie revue, beaucoup plus proche du langage naturel et qui a l’élégance de ne pas reformuler à chaque étape (ce qui, avouons-le, est souvent horripilant).

Ainsi pour trouver l’horaire d’un voyage, il suffit de répondre aux questions posées pour se voir reformuler en une seule fois la demande puis la réponse possible. On appréciera au passage que si le système vous demande si vous souhaitez partir demain, par défaut, semblant attendre une réponse par OUI ou NON, l’on peut répondre dimanche, lundi … et être compris !

Enfin il est possible de couper la parole aux messages, pour anticiper les réponses. Les techniciens appellent cela le « barge-in », c’est barbare, impoli entre humains, mais fort pratique là, et sera sans doute apprécié des grands voyageurs habitués au scénario.

Car le service a été pensé à deux niveaux : avec guidage et menu d’aide pour les novices, et ouvrant la porte aux experts « la prochaine fois que vous appelez dites directement … » …


A vous de le tester (et n'hésitez pas à me faire part de vos remarques).

Telisma et Persay

Quand on vous dit que la biométrie vocale a de l’avenir !

Après l’annonce Prosodie VoiceTrust, voilà Telisma qui unit ses efforts à Persay.

Persay, d’origine israélienne, propose des solutions d’authentification vocale depuis plusieurs années, pour contrôler ou simplement reconnaître, de façon non intrusive.

Laurent Balaine, président de Telisma, annonce ainsi que ce partenariat permettra « d’offrir à nos clients l’option d’authentification vocale la plus efficace et accessible ».

Persay

Prosodie lance son offre Voice.Trust

Prosodie, opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, lance sa nouvelle offre d’empreinte vocale. Cette solution, qui repose sur la technologie VOICE.TRUST, répond à la triple nécessité des entreprises de protéger leurs informations, d’automatiser les services à valeur ajoutée et de réduire leurs coûts d’exploitation.

L’authentification par empreinte vocale ouvre la voie à de nouvelles applications automatisées. Elle offre aux entreprises une convivialité sans équivalent, un fort degré de sécurité et leur garantie un retour sur investissement. « L’authentification par empreinte vocale répond aux exigences des utilisateurs puisqu’elle leur permet d’accéder simplement et en toute sécurité à leurs informations confidentielles. Elle permet également aux entreprises d’offrir une palette de services automatisés plus large à moindre coût. La voix se prête naturellement à des critères multiples d’authentification forte ce qui semble être désormais la norme pour les transactions en ligne » ajoute François Chaffard, Responsable de l’offre vocale, Division Contact Client de Prosodie.

Cette technologie de biométrie possède plusieurs avantages : elle ne nécessite aucun équipement sur site ni support physique, elle ne repose pas sur la mémorisation d’un mot de passe ou code secret, elle se révèle enfin d’une très grande fiabilité par rapport à d’autres méthodes d’authentification.

La technologie de l’empreinte vocale intégrée à la plate-forme VoiceXML de Prosodie utilise la suite VOICE.TRUST Server 5.0.

Le Serveur VOICE.TRUST fait office de portail d’authentification central pour tous les processus impliquant la sécurité. L’authentification vocale automatique sécurisée, la détection des fraudes basée sur la voix, la réinitialisation de mots de passe et l’authentification intégrée pour les portails vocaux sont quelques exemples parmi d’autres des applications de cette technologie.

SATAS adopte la RVAO de Prosodie

Expert du courrier, SATAS confie la gestion de ses 300000 appels annuels à la Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateur de Prosodie.

Le numéro unique 0820 000 111 permet donc aux clients d’obtenir l’information souhaitée en s’exprimant oralement, et non plus an tapant sur les touches de leur clavier. On note que dpuis l’installation en juillet 2007, le choix « autres » a diminué de 50%, preuve que cette nouvelle manière satisfait la demande.