TLMcom à Saint Cyr

Etablissement public, price le Centre Hospitalier Saint Cyr à Villeneuve sur Lot, and d’une capacité de 450 lits répartis sur deux ensembles emploie environ 800 personnes et propose des services médicaux généralistes et spécialisés. Aussi, site dans le cadre d’un réaménagement effectué au cœur de l’hôpital, il a été décidé de regrouper le standard et le bureau des entrées. Profitant de la refonte complète de ses locaux, la Direction envisage donc de moderniser son accueil patient pour qu’il corresponde davantage à sa nouvelle charte qualité. Son choix se tourne naturellement vers une solution automatisée de gestion et de traitement des appels.

Pour identifier le meilleur couple installateur/solution qui doit répondre à ses besoins, le Centre Hospitalier Saint Cyr se fait accompagner par un bureau conseil. Son choix se porte sur ETIC Consulting qui prend donc en charge la gouvernance de l’étude et le pilotage du projet.

« Nous avons fait un choix très libre des outils à mettre en place » commente Didier Vandierdonck, Directeur du Service Technique avant d’ajouter : « L’expérience éprouvée de TLM Com dans le milieu hospitalier et les performances du moteur de reconnaissance de leur solution ont été déterminantes dans notre choix final. »

La solution Wel’Com Santé de TLM Com répondait parfaitement à la démarche étape par étape voulue par la Direction Technique du Centre Hospitalier. Tout d’abord, le projet d’intégration mené par Nextiraone a démarré avec la mise en place de l’annuaire patient. Il s’est poursuivi ensuite avec la reconnaissance vocale des acteurs de l’hôpital (personnel administratif, soignant, médecins, …). L’objectif est d’éliminer à terme l’intégralité des numéros de SDA pour laisser place à un numéro unique.

TLMcom a aussi lancé ces jours son blog

TLMcom se rapproche de ses partenaires

L’éditeur de solutions de traitement automatiques des appels téléphoniques met en place un programme complet pour dynamiser les ventes de Wel’Com sa solution d’accueil téléphonique

Cette campagne menée par TLMcom doit favoriser la mise en place d’un écosystème de revendeurs certifiés pour commercialiser et installer la nouvelle solution Wel’Com SMB. Offre de traitement d’appels téléphoniques destinée aux PME-PMI, simple d’utilisation et adaptable aux environnements voix existants, Wel’Com SMB est une solution d’accueil efficace et innovante. Elle rejoint dans la gamme les offres de la suite Wel’Com disponibles pour les entreprises de taille plus importante ou pour les établissements de santé.

L’objectif de cette opération est d’augmenter les partenariats de proximité si importants pour les clients au niveau du conseil, de l’implémentation de la solution et du suivi.

Une fois affiliés, ces nouveaux partenaires bénéficient d’un accompagnement optimal de la part de l’éditeur. En effet, ils accèdent à 3 catégories de partenariats possibles, disposant ainsi de nombreux avantages comme, entre autres :

  • des formations et un accompagnement technique et commercial,
  • un programme de fidélisation,
  • des outils d’aide à la vente innovants
  • du co-marketing pour faire connaître la solution…

« Notre volonté est de passer à la vitesse supérieure concernant la commercialisation de notre offre » commente Julien Rickauer, Directeur Commercial et Marketing de TLM Com. Il ajoute : « La demande est là et la solution Wel’Com bénéficie d’un retour clients très satisfaisant. Il nous suffit désormais de montrer à nos partenaires actuels et futurs que grâce à cette solution ils peuvent bénéficier de très belles opportunités de marché. »

Pour en savoir plus :

Ernst & Young automatise son standard

Le cabinet français Ernst & Young (Audit, conseil, droit et fiscalité, transactions) regroupe près de 5000 collaborateurs. Afin d’optimiser l’accueil téléphonique et d’accroître la productivité de l’ensemble des collaborateurs, ils se sont équipés d’une solution Wel’ Com de TLMcom

Un annuaire vocal de 5000 personnes et services unifié en LDAP avec une 4760 d’Alcatel et une base Active Directory permet ainsi de traiter efficacement les appels de collaborateur à collaborateur. Jusqu’alors la mise en relation était réalisée par le standard. Désormais, en composant un numéro interne unique, également accessible depuis l’extérieur (connu uniquement du personnel Ernst & Young), il est possible de joindre toute personne de l’entreprise en prononçant simplement son nom. La serveur Wel’ Com effectue alors le transfert vers le poste associé du collaborateur reconnu.

Outre le gain de temps réalisé grâce au serveur vocal, la charge de travail des hôtesses d’accueil a ainsi diminué de 30%. Grâce à cette plus grande disponibilité, l’accueil physique des visiteurs s’est amélioré et contribue à renforcer le professionnalisme et le sérieux du cabinet Ernst & Young. Ce projet a été mis en œuvre en partenariat avec NextiraOne.

Standards, un nouvel acteur

Conviviance, une jeune société française rejoint TLMcom et NaturalTouch dans le domaine de l’accueil téléphonique automatique.

C’est en 2006 que les trois associés issus de l’informatique et les télécoms (Frédéric Lagarrigue, Yassin Djaffar et Henri-Paul Gras) ont conçu Stand Voice, destiné à la gestion des appels qui se situe à mi chemin entre la solution classique d’accueil téléphonique avec décroché automatique et routage intelligent des appels, et la brique de communications et messagerie unifiée.

Ce service fournit plusieurs types de prestations : la prise en charge des appels 24 h/24 et 7j/7, avec décroché automatique (pour limiter la perte d’appels), le routage intelligent en langage naturel (avec le moteur de Nuance). Le temps d’attente éventuel peut être meublé par un message d’information (horaires d’ouverture de l’entreprise, par exemple) ou par un message promotionnel. Enfin une brique de « communications unifiées » donne la possibilité de gérer les appels entrants, sur place ou à distance, grâce à une interface web.

La solution Stand Voice est disponible en plusieurs versions, de la STV 50 (2 voies, jusqu’à 20 entrées, à partir de 6800 € HT) à la STV 1000 (12 voies, jusqu’à 2500 entrées, environ 26 000 €). De nombreuses options sont disponibles dans les « petites » versions, la STV 1000 les intégrant toutes. En mode service, les prix commencent à 180 € HT par mois.

Plusieurs références sont déjà déployées (Marie de Clichy, Palais des Congrès de Paris : 01 40 68 22 22…) et d’autres sont en cours.

Pour en savoir plus : Conviviance.fr ou demandez la démonstration au 01 41 06 40 40 !

Congrès FHP 2008

TLMCom sera présent les 19 et 20 novembre à Bruxelles au congrès FHP 2008 (Fédération des Hôpitaux Privés).


N°1 de l’accueil vocal, symptoms équipant plus de 65 établissements de santé, dosage présentera sur son stand (N°22) l’ensemble de son offre Heatlhcare (Annuaire Vocal, Annuaire Unifié, Taxation Hospitalière et Appels de Masse).

Les nouveautés à VocalExpo

A 15 jours de l’événement, quelques informations sur les nouveautés qui y seront présentées !

  • APP-LINE présentera sa vision du Vocal 2.0, ou comment le langage naturel change tout.
  • ATOS Worldline : un concept innovant le softphone multimédia que l’internaute utilise depuis son navigateur web, sans installation.
  • DB SCAPE : VocaBase 2.3 et son module de statistiques renforcé. Qui appelle ? Quand ? Combien de temps ? À quel sujet ? Avec ou sans erreurs ? Si oui, lesquelles ? Telles sont les questions essentielles que posent l’exploitation d’un serveur vocal interactif. Avec la nouvelle version 2.3, VocaBase s’enrichit de nouveaux outils facilitant considérablement la configuration et l’exploitation de rapports statistiques sur l’utilisation des services.
  • HOTLINE : Naturalvoice Designer ou comment enrichir graphiquement ses applications sans générer des kilomètres de scripts, et My-Naturalvoice, la fin des mots de passe grâce à l’empreinte vocale.
  • LOQUENDO : une nouvelle version de Loquendo TTS Director, l’environnement complet qui permet une mise au point précise pour obtenir des performances TTS encore meilleures.
  • NMS COMMUNICATIONS & VOICEWAY : Video Access Mobile est l’environnement de développement idéal. Flexible, évolutif et économique il répond aux besoins des solutions de téléphonie mobile vidéo et IP – La Vision CX Video Gateway est conçue pour « relier » les applications multimédia entre le traditionnel réseau PSTN et les plateformes applicatives SIP. Les Cartes CG6565 : La plateforme idéale pour l’optimisation des coûts, l’évolutivité et la fiabilité des solutions vocales et vidéo dans un environnement de télécommunications.
  • NUANCE COMMUNICATIONS : Nuance Mobile lance Voicemail to Text : nouveau service de conversion des messages vocaux en texte Nuance® Voicemail to Text, un service pour téléphones portables de transcription des messages vocaux en texte.
  • PROSODIE : la solution Voice search en reconnaissance vocale permet d’exploiter des fonctionnalités de « push-to-talk »
  • TLM COM ANNONCE: l’arrivée d’une passerelle vers les applications de gestion hospitalière.
  • VOICE CORP : ReadSpeaker, solution Saas (software as a service) qui vocalise un site Internet pour tous ceux qui veulent écouter son contenu, avec les version Enterprise et proReader. VoiceCorp présentera aussi SpeechMachine, un service web on-demand de synthèse vocale qui créé une version audio à partir du texte envoyé.
  • VOICE TRUST : PIN2GO – Basé sur une technologie brevetée, PIN2GO fonctionne comme un coffre-fort pour mot de passes et PINs. Un utilisateur peut stocker sur Internet ses PINs, mot de passes et autres informations confidentielles. Si l’utilisateur oublie un de ses PINs, il peut envoyer un SMS mentionnant l’information désirée depuis son téléphone portable au numéro PIN2GO. Le système l’appelle, contrôle son identité en vérifiant sa voix et délivre l’information souhaitée.
  • VOXPILOT : l’application «OMP Flash Gateway» combinant la communication audio et la diffusion commandée d’un contenu vidéo suite à un appel sur une page web et Voxpilot Open Media Platform (OMP) qui assure la distribution de traitement d’appels et des multimédias basée sur les standards VoiceXML, CCXML, MRCP définis par le W3C et l’IETF.

2 nouveaux standards vocaux

Le magasin Hyper U d’Yffiniac utilisait pour son accueil téléphonique un standard classique géré par une opératrice qui récupérait tous les appels sur un même poste. Compte tenu de la saturation, le magasin recherchait une alternative efficace, sans toutefois supprimer le poste. Grâce à Axians, la solution Wel’Com a séduit le magasin après une évaluation en situation réelle auprès d’autres clients de TLMCom. Opérationnel depuis le début de l’année 2008 le nouveau système affiche un taux de traitement automatique des appels de 90%. Le bilan est donc jugé par Hyper U comme très positif.

La ville de Biarritz a aussi saisi l’opportunité de moderniser son accueil téléphonique pour élargir sa fonction première vers un système d’information touristique de premier niveau, qui va bien au delà d’un aiguillage d’appel automatisé. Avec Wel’Com, les appelants peuvent obtenir des informations sur les évènements locaux, les congrès, l’hébergement et même sur la gestion des marées. De plus, les temps d’attente au décroché sont mis à profit pour diffuser des informations utiles sur les activités de la cité. Ce projet a été mis en œuvre en partenariat avec SPIE Communication.

Plus d’infos sur Wel’Com :

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

TLMCom, help troche try éditeur de solutions innovantes, patient cialis numéro 1 de l’accueil vocal, présente sa nouvelle solution de messagerie vocale unifiée, Wel’Voice Mail. Cette solution originale permet d’intégrer la messagerie vocale dans l’environnement de travail en offrant la possibilité de gérer tous les types de messages entrants – vocaux ou mails – via une seule et même interface de messagerie. L’utilisation de la reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de consulter leurs messages par téléphone fixe ou mobile en naviguant simplement à la voix. Les différentes fonctionnalités proposées autour de Wel’Voice Mail s’adressent à tous les collaborateurs de l’entreprise, aussi bien sédentaires que nomades, afin qu’ils puissent gérer sans distinction et avec la même souplesse la diversité des messages.

En plus des fonctions habituelles d’une messagerie vocale, telles que le répondeur, l’enregistreur et le transfert de poste, l’utilisateur dispose d’une boite vocale qu’il peut organiser et paramétrer selon ses besoins via un browser Web (IE, Firefox).

Chaque collaborateur peut ainsi, où qu’il soit, garder contact avec ses interlocuteurs. À cet effet, Wel’Voice Mail propose un large choix d’alertes lors de la réception de nouveaux messages vocaux – allumage d’une diode, mail avec message vocal en pièce jointe, numéro externe, activation d’un message « Popup Windows » pour les utilisateurs ne disposant pas de boîte mail et sms. Pour plus de simplicité et une plus grande ergonomie, la navigation lors de la consultation des messages, via un téléphone fixe ou un mobile, s’effectue par reconnaissance vocale grâce au pilotage par mots clés (supprimer, sauvegarder, réécouter,…). Par ailleurs, la solution ne nécessite aucune configuration des postes de travail (ni matériel, ni logiciel).

« La place que prend aujourd’hui l’e-mail dans la pratique quotidienne des collaborateurs d’une entreprise, nous a poussé à intégrer cette solution dans notre suite applicative. Cela nous permet aujourd’hui non seulement d’améliorer les flux de l’accueil téléphonique mais aussi, de traiter ces flux de bout en bout. Avec l’importance grandissante du bureau mobile, l’unification des médias devient une fonction indispensable et l’utilisation de la reconnaissance vocale donne une ergonomie au poste de travail sans comparaison.», explique Julien Rickauer, Directeur Commercial de TLM Com.

Standardiste virtuel

TLMCom et Switch Télécom annoncent une offre de standard virtuel à reconnaissance de la parole auto-financée par un numéro 0826.

Le coût d’acquisition de ce type de solution n’est donc plus un frein … du moment que l’on peut envisager de faire payer le coût de communication surtaxé (0,15 €/min) à ses clients. Avec l’automatisation, cependant, l’attente devrait être réduite à néant.

Source :PhonethiK

TLM Com enrichit son offre avec Telisma

TLMCom, clinic labellisée ANVAR OSEO, sick présente de nouvelles évolutions majeures de ses solutions de traitement automatique des appels téléphoniques grâce au moteur de reconnaissance vocale de Telisma. Grâce au partenariat technologique les solutions Wel’Com, (opératrice virtuelle) et Wel’Voice advanced, (serveur vocal interactif évolué) s’ouvrent à de nouvelles opportunités d’applications et à de plus gros volumes de traitement des appels entrants.

L’intégration de ce nouveau moteur accroît les performances de Wel’Com et apporte différentes fonctionnalités pour la gestion des appels interentreprises, le traitement des VIP ou encore la gestion de planning d’appels (assistante virtuelle). Ces évolutions sont tout particulièrement adaptées à la gestion d’annuaires importants, domaine dans lequel la qualité de la reconnaissance du moteur de telisma permet une hausse significative du taux de transfert. Ces résultats sont notamment obtenus grâce à teliSpeech le moteur nouvelle génération de telisma :

  • Le détecteur bruit/parole qui gère les ambiguïtés possibles entre une pause et une fin de phrase
  • Le filtre de bruit qui garantit un haut niveau de reconnaissance même dans un environnement d’usage particulièrement bruyant (appel d’un mobile dans la rue ou en voiture).
  • Le « noise catcher » qui repère et rejette les bruits d’ambiance ou d’arrière-plan.
  • Le décodage à la volée qui accélère le temps de réponse à l’utilisateur.

Le support de Telisma sur des projets innovants permet également à TLM Com d’étoffer le portefeuille d’applications de son serveur vocal interactif évolué. En effet, la fonctionnalité de langage naturel, associé à la reconnaissance alpha numérique du moteur de telisma, permet à Wel’Voice de s’affranchir des barrières de langage et de traiter ainsi une série de chiffres et de lettres – plaque d’immatriculation, numéro de carte bancaire, identifiant… – de manière très précise. Cette faculté donne à TLM Com les moyens de proposer aux centres d’appels des services personnalisés encore peu ou pas traités par la reconnaissance vocale.

François Cure-Durif, Directeur Technique et cofondateur de TLM Com annonce que ce partenariat apporte de nouvelles perspectives, autant dans l’enrichissement de solutions éprouvées que dans la création de nouveaux produits. «Nous affirmons ainsi notre volonté de maintenir un rythme élevé de développements de projets innovants pour démontrer la richesse et la fiabilité des solutions fondées sur la reconnaissance vocale».