Web social et relation client
On connaissait déjà les effets de bord de DialZero qui donne un avis sur les services clients des entreprises américaines … voilà une autre forme d’invasion des réseaux sociaux dans…
Lire plusOui, les consommateurs aiment parler aux ordinateurs !
Nuance a annoncé aujourd’hui les résultats d’une étude réalisée par Forrester Consulting : «Driving Consumer Engagement with Automated Telephone Customer Service.» Cette étude a révélé que les consommateurs notent mieux les…
Lire plusCadeau de Nouvel An !
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Lire plusMan vs. Machine
Beaucoup craignent les services automatisés et leur manque d’humanité … et s’en servent de prétexte pour refuser d’en étudier les opportunités. Soyons réalistes, ce sont souvent les mêmes qui contraignent…
Lire plusApp-line sort une nouvelle version de Sibilo
Sibilo Contact Manager – L’unification des contacts de la relation client Comme nous rappelle le sondage BVA-Viséo Conseil « l’observatoire des services clients 2010 », plus que jamais la relation client…
Lire plusIBM franchit la barrière des langues
Les chercheurs d’IBM annoncent une grande avancée dans la traduction automatique, de l’anglais vers 11 langues (chinois, japonais, français, italien, russe, allemand, espagnol, arabe …) Ce service baptisé n.Fluent est…
Lire plusIBM aide les étudiants handicapés
L’Université de Nantes et la société IBM ont signé une convention de partenariat pour favoriser le parcours de formation des étudiants en situation de handicap. Outre des offres de stages,…
Lire plusTCM buzz ses 10 ans
Pour fêter ses dix ans, Turner Classic Movies (TCM), la chaîne cinéma de Numericable, fait un buzz viral avec un film. Sa particularité ? Mettre le prénom des internautes dans la…
Lire plusLe mobile diagnostique votre voix
Grâce à la reconnaissance vocale on peut détecter des maladies respiratoires courantes. Le son produit par la toux, sèche ou creuse, permet habituellement aux médecins de savoir si le patient…
Lire plusInterview d’Yvan Sixto
I6net est né en 2002 de 3 frères, Yvan, Borja et Javier, issus du conseil, des télécoms et d’internet. Ils prirent la décision de travailler sur VXML et de créer…
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