SugarCrm à la voix

A l’instar de SalesForce avec Nuance, voilà que SugarCRM se met aussi au vocal, avec l’aide d’Angel.com !

Le SugarCRM Connector es donc une solution hébergée d’interaction avec l’outil open source de gestion client. Accéder et mise à jour l’information vocalement, voilà qui répond aux besoin de nombre de commerciaux itinérants. Ils pourront aussi planifier des réunions, envoyer des emails, appeler des contacts …

Ahmed Bouzid, directeur des partenariats pour Angel.com, pense que cela apportera beaucoup d’avantages non seulement aux utilisateurs, mais aussi à leurs entreprises. Notamment parce que le développement est fortement simplifié avec la boîte à outils extranet, où il suffit de configurer ses comportements.

Des connecteurs pour les solutions NetSuite, Microsoft Dynamics, ou Oracle CRM On Demand sont en cours de développement …

Plus d’information :

Nuance ne fait pas dans la nuance

RCR Wireless publie un long article sur l’activité de Nuance.

Alors que la société digère ses récentes acquisitions, pour 1 milliard de $, elle continue d’avancer avec Verizon et T-Mobile. Notamment dans le marché devenu très concurentiel de la recherche, comme l’expliquait Michael Wehrs, Evangeliste de Nuance, lors de Mobile Internet World 2008.

L’article pointe quelques éléments de la stratégie de Nuance et nous éclaire sur ce que pourrait être son avenir.

A lire en intégral sur :

SCOOP : Vous en rêviez ?

sonyDigitrad l’a fait !

Nous avons souvent évoqué le service de recherche vocale de Google … mais vous ne pouviez le tester, faute de pouvoir composer un 1-800 américain depuis la France.

Alors, réjouissez-vous, vous allez le faire grâce au web et à l’ingéniosité des développeurs de Digitrad. Et plutôt qu’un long discours, le lien :

Une fois que vous aurez cliqué sur la bulle verte, validez les paramétres, puis laissez vous guider par les questions. Essayez, par exemple, de dire ‘Los Angeles, California’ puis ‘pizza’ ou ‘San Francisco, California’ puis ‘Google’ !!

Ange ou Scribe ?

SimulScribe et Angel.com nouent un partenariat autour des solutions de transcription.

Les solutions de centre de contact hébergées d’Angel vont ainsi s’ouvrir à de nouvelles fonctionnalités, à commencer par les mises à jour d’informations dans Salesforce.com


Michael Zirngibl, président d’Angel.com, assure que ces nouvelles possibilités d’accès en reconnaissance vocale aux bases de données est l’avenir.

Humanisez

Selon le docteur Ahmed Bouzid directeurs des partenariats chez Angel.com, il faut traiter humainement les humains … pour qu’ils apprécient les serveurs vocaux.

Si cela peut sembler évident, force est de constater que ce n’est pas toujours le cas dans bien des services …

Sont analyse porte sur le respect, l’intelligence et la cohérence et donne quelques exemples qui rappellent des souvenirs.

Après lecture, testez quelques services en ayant à l’esprit ses recommandations, vous serez surpris.

A lire sur :