Quel avenir pour la biométrie vocale ?

Dan Miller d’OPUS Research, nous a fait part de ses réflexions sur la Biométrie Vocale.

C’est une technologie non intrusive qui présente de nombreux avantages, de fiabilité et de sécurité. Et avec l’accroissement des mobiles et particulièrement de leur usage dans les transactions, il va être fort important de s’assurer que l’on est pas en face d’une usurpation d’identité. Car si le téléphone filaire apportait une relative assurance, le mobile est nettement moins facile à relier à une adresse et surtout une personne.

D’autres systèmes de biométrie, tels que les empreintes ou la reconnaissance d’iris existent mais i est assez évident que leur usage sur un téléphone mobile est assez dissuasif. On imagine difficilement un individu se scannant l’oeil dans la rue pour passer un ordre en bourse ! Aussi la simplicité d’usage de la biométrie vocale semble lui assurer un avenir certain, même avec les inconvénients de pollution sonore qu’engendrent les situations de mobilité.

Si aujourd’hui ce sont les grandes entreprises qui ont commencé à mettre en oeuvre de telles solutions, Dan reste confiant sur le fait que les nombreux eMarchands vont aussi devenir des utilisateurs forts intéressés. Car la vraie révolution de ces dernières années c’est le mobile et son usage.

Enfin Dan Miller nous invite à participer au prochain cycle de conférences organisé à Londres, les 19 et 20 novembre et offre une remise de 100 £ aux lecteurs de VocalNews (il suffit de saisir le code promotionnel « VocalNews » dans le champs  »discount code » de la page d’enregistrement)

neXpresso pour les internautes

NEXCOM Systems lance neXpresso Flash SIP Gateway, une passerelle reliant les internautes aux centres d’appels de façon radicalement simplifiée.

Cette passerelle entre le Web et la téléphonie permet aux entreprises de connecter rapidement et simplement les internautes visitant leur site web à leur centre d’appels. Contrairement aux solutions traditionnelles, cette solution en Flash SIP fonctionne sans installation. L’appel téléphonique ainsi déclenché traverse l’infrastructure Web existante sans difficulté, jusqu’à la passerelle qui délivre l’appel au standard SIP sur le centre d’appels ou le PBX de l’entreprise. De plus il est personnalisable, pour refléter la marque de l’entreprise et peut diffuser des vidéos.

« Les entreprises souhaitent développer la relation multi-canal avec leurs clients consommateurs », déclare Jean-Pierre PINAL, Directeur Général de NEXCOM Systems. « Grâce à neXpresso Flash, l’internaute n’est plus cantonné au site Web. Il peut également appeler gratuitement, facilement, rapidement, et être immédiatement reconnu ».

Pour en savoir plus :

merci au W3C

Le consortium W3C publie un nouveau standard qui simplifie le développement d’applications Web vocalisées. Le PLC pour Pronunciation Lexicon Specification est la nouvelle définition de la plateforme Speech Interface Framework. PLS doit à la fois réduire les coûts de développement et simplifier la mutualisation de dictionnaires de phonétisation.

« Des lexiques de prononciation standard manquaient dans la plateforme du W3C » explique Paolo Baggia, Directeur des standards internationaux de Loquendo et éditeur des spécifications de PLS 1.0.

Un grand nombre d’applications sont concernées, des banques aux transports, en passant par les standards automatisés. On estime à 85% le nombre d’applications de services vocaux utilisant le VoiceXML du W3C.

« Il y a 10 fois plus de téléphones que d’ordinateurs connectés, dans le monde, ce sont donc des outils idéaux pour accéder aux portails d’information » explique James A. Larson, responsable du Voice Browser Working Group. « La reconnaissance vocale sera de plus en plus utilisée au fur et à mesure que les appareils diminueront en taille et rendront les claviers moins pratiques ! »

Pour lire les spécifications :

Microsoft, Sun et Surcouf …

A priori, le seul point commun c’est l’informatique !

Mais c’est aussi leur façon de gérer leur support technique avec l’aide de la société Percall, spécialiste du support technique et du routage intelligent Sibilo de App-line.

Si Percall a choisi Sibilo, c’est parceque «App-line est une société en phase avec le marché et proche de ses clients. Sa solution Sibilo, en constante évolution, correspond parfaitement à une activité de support technique multilingue haute technologie certifiée ISO9001, à mission critique, et donc extrêmement exigeante sur la qualité et la fiabilité», commente Lothar Wiegratz, directeur de la BU Support Technique de Percall.

« Si pour Percall, PTC correspond à son premier support technique, pour App-line, Percall correspond à la première installation de la solution Sibilo Contact Center. Cinq ans ont passé depuis, et il est intéressant d’observer l’évolution des deux sociétés : Percall est devenu une référence incontournable dans le support technique multilingue haut de gamme, et App-line, la référence des solutions professionnelles de centre de contacts. Le point commun entre Percall et App-line ? Tous deux ont pris la voie de l’Excellence », constate Jehan Coquebert de Neuville, VP Strategic Business d’App-line.

Pour en savoir plus : Percall et App-line

Coup de coeur pour ATOS Worldline

Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), lors du salon VAD, a décerné le « coup du cœur du jury » pour la solution Worldline Live Contact d’ATOS Worldline.

C’est solution innovante dans la gestion de la relation client sur Internet. Elle permet aux entreprises d’optimiser leur relation client sur Internet, en proposant une interaction en temps réel plus humaine et personnalisée, et d’améliorer l’efficacité et la rapidité de leur accueil.

Worldline Live Contact, en associant les technologies voix, vidéo et web, permet aux visiteurs du site web d’une entreprise d’entrer directement et simplement en contact avec son service client, en audio ou en vidéo, depuis leur navigateur et à travers leur connexion Internet.

Worldline Live Contact permet aux internautes de bénéficier immédiatement d’une interaction directe avec un conseiller, un expert, un vendeur ou un agent d’un centre d’appel. Aucune installation préalable n’est requise. Une fois en relation avec le service client, l’internaute profite d’un échange collaboratif avec le télé-conseiller : diffusion de vidéo, aide au remplissage de formulaires, visualisation de contenu multimédias (document, vidéo, lien URL…), navigation assistée, chat et visiophonie.

Excellente analyse

NewsFactor publie une étude qui démontre que la reconnaissance vocale a de l’avenir car elle n’impacte pas que les SVI, elle a aussi un rôle à jouer dans le CRM …

Ainsi, grâce au langage naturel qui offre une meilleure ergonomie des applications, mais aussi une vraie personnalisation, les nouvelles applications vocales ont des avantages indéniables.

Illustré d’exemples chiffrés, cet article clair mérite le détour.

A lire en anglais et en intégral !

Parlez, Google cherchera

Surprise en Ukraine, le lancement de la première barre d’outils de recherche en reconnaissance vocale. Cette application fonctionne uniquement pour Internet Explorer, sous Vista, mais c’est une première.

Et ils dédicacent leur travail à Bill Gates qui disait lors de ses dernières conférences que « dans 5 ans on fera plus de recherches vocalement qu’au clavier ».

Basé sur l’API vocale de Microsoft, la barre comprend les demandes et retourne les réponses trouvées sur Google via le site web de VoiceSearchBar. Il est conseillé d’adapter la reconnaissance quelque peu, mais les résultats sont assez étonnants.

Une initiative à suivre, le site c’est VoiceSearchBar

Exclusif

La biométrie se développe dans de nombreux secteurs. Nous publierons demain une interview de Dan Miller qui organise le prochain VoiceBioCon à Londres, les 19 et 20 novembre … en attendant, vous pouvez bénéficier d’une importante remise de 100 £ (sur les 599 £) en saisissant le code promotionnel « VocalNews » dans le dernier champs du système d’enregistrement.

Au Canada …

Des services de téléphonie activés par la voix

Spécialiste des servicess de téléphonie IP avec reconnaissance vocale, Mobivox annonce un partenariat avec UNYK, l’entreprise Web qui a créé le “carnet d’adresses intelligent » et séduit plus de 10 millions d’utilisateurs.

La nouvelle offre proposera donc l’activation vocale du carnet d’adresses UNYK de n’importe quel téléphone et la possibilité de faire des appels longue distance à prix réduit partout dans le monde.

UNYK gère plus de 480 millions de contacts pour ses usagers à travers le monde. Les carnets d’adresses de ses utilisateurs sont automatiquement synchronisés entre eux au sein d’une base de données centralisée, hébergée « dans le nuage ». Dès qu’un utilisateur change une de ses coordonnées dans UNYK.com, le service met automatiquement à jour les carnets d’adresses de ses contacts. Avec MOBIVOX|PL, les informations des contacts stockés “dans le nuage” deviennent « portables » et accessibles par la voix de n’importe quel téléphone, n’importe quand, sur n’importe quel réseau dans le monde.

Et maintenant UNYK tire profit de son investissement dans le « graphe social » en offrant des services de téléphonie IP avancés, avec Mobivox.

“L’ajout d’une interface vocale au carnet d’adresses UNYK est tout à fait cohérent avec notre objectif de rendre ce dernier portable, et d’offrir à nos utilisateurs des services personnalisés », affirme Sebastien Brault, chef de la direction et fondateur d’UNYK. “Vous pourrez accéder à votre carnet d’adresses de n’importe ou, et profiter en même temps des services de communications avantageux qu’offre Mobivox.”

Peter Diedrich, président de Mobivox ajoute : “Nous sommes ravis de faire partie de ce projet innovateur « Fabriqué au Canada ». L’opportunité pour MOBIVOX|PL et ses services d’être proposés à une base d’utilisateurs web qui connaît une aussi forte croissance donne beaucoup de crédibilité à MOBIVOX|PL, et ce à plusieurs niveaux. D’abord, elle témoigne de la robustesse et de l’extensibilité de notre plate-forme pouvant supporter près d’un demi milliard de contacts alimenée d’une base de clients variés et en croissance. Elle démontre aussi avec quelle simplicité et flexibilité MOBIVOX|PL peut répondre à l’audience internationale de ses partenaires », continue-t-il. « Nous présentons toutes les facettes de nos services à valeur ajoutée de téléphonie aux utilisateurs d’UNYK, mais avec l’avantage qu’ils soient offerts à chaque utilisateur dans sa langue, avec le message marketing et l’image de marque d’UNYK».

Une première version beta des services de téléphonie avec activation vocale du carnet d’adresses UNYK sera disponible en novembre, alors que le déplopiement global est prévu pour janvier 2009.

Pour découvrir :