L’automate à l’aide du recouvrement

DB Scape, l’éditeur de Vocabase annonce une nouvelle offre de solution packagée, VocaPack Debt Collection, pour le recouvrement de créances par appels automatiques.

L’objet est de proposer une gestion de campagnes d’appels ou SMS sortants, à destination des débiteurs, leur proposant d’entrer en relation avec un chargé de clientèle, de demander un report d’échéance ou de payer en ligne. Ainsi les entreprises de recouvrement peuvent augmenter la fréquence des contacts et obtenir des statistiques claires pour chaque campagne.

Le grand intérêt de la solution packagée est qu’elle ne nécessite aucun développement, le scénario du serveur vocal est prêt. Seuls les paramètres, messages et options sont modifiables par les gestionnaires, sans connaissance informatique. Le tout via une application extranet.

Les premiers retours d’expérience de l’usage de ce nouveau media interactif démontrent une réduction substantielle des délais de paiement et des impayés, conjuguée à une réduction des coûts de recouvrement. Car cette solution est déjà opérationnelle chez deux grands clients : Coface et la banque Santander en Belgique.

Dans la foulée, DB Scape annonce son partenariat avec Ellipsa pour déployer en France la solution et une offre Try & Buy qui devrait permettre aux entreprises d’éprouver la solution avec un minimum d’impact.

Cordic

Après la belgique, avec Vocabase, voici les anglais de Cordic qui annoncent la gestion de flotte de taxis avec la solution de reconnaissance vocale de Loquendo.

La solution cPAQ taxi de dispatch intègre donc une nouvelle version plus intuitive pour simplifier la commande auprès des utilisateurs.

Fara Arani, directeur commercial de Cordic, explique que 25 à 40 % des commandes de taxis peuvent être gérées par l’automate.

La question : que font les G7 et autres Taxis Bleus ?

Découvrir Cordic :

Portail vocal à la COFACE

François Monnet présentait, lors de l’événement GForce, le portail de la Coface :

« Coface a pour mission de faciliter les échanges entre les entreprises partout dans le monde et contribuer ainsi au développement du commerce mondial. Pour cela, Coface donne à toutes les entreprises les moyens de gérer et d’optimiser leur Poste clients, c’est à dire l’ensemble des crédits à 30 jours, 60 jours, parfois plus, qu’elles sont amenées à accorder à d’autres entreprises dans le cadre de leurs relations commerciales.

Le recouvrement est l’une des missions de Coface Services qui a mis en place un centre de contacts, déployé et intégré par NextiraOne pour permettre à ses débiteurs de régler leurs dettes, en leur permettant d’accéder avec différents moyens. Il est effectivement possible de régler via Internet, via un télé-conseiller, ou bien via un serveur vocal. L’ensemble de ces services des paiement en ligne est sécurisé et respecte la norme ISO 9001.

Le choix du portail vocal pour ces paiements s’est naturellement orienté vers la plateforme GVP (Genesys Voice Plateform), ce qui a permis de porter facilement tous les développements faits sur le Web en vocal (grâce à la norme VXML). NextiraOne a pu déployer cette application sans retoucher aux accès sécurisés du paiement en ligne déjà développés sur le Web. Coface Service a profité de cette plateforme vocale pour mettre à disposition de ses clients la fonction de rappel automatique lors de forts pics d’appels.

Ce service vocal est maintenant disponible 24h/24h et les modifications sur ces applications restent très accessibles du fait de l’utilisation des technologies de création et suivi d’application Vocabase.

Portail vocal en location

Que fait l’Intelligence d’un Portail Vocal ?

Convaincu de la supériorité de la reconnaissance vocale sur le DTMF, DBscape, éditeur belge de solutions vocales, propose VocaPortal, un portail vocal dynamique, facile à faire évoluer grâce à une interface pur web et adapté à l’évolution rapide de la vie des entreprises. En facilitant l’interaction avec les sites web, l’IVP est la clé de l’approche multi-canal.

Basé sur la plate-forme VoiceXML 2.1, intégrant les connecteurs CTI et ACD comme les liens de bases de données, VocaPortal permet aussi bien les questions fermées que les ouvertes et une gestion dynamique du scénario.

Et pour le rendre plus accessible DBScape propose son portail en location, en mode ASP, minimisant ainsi l’investissement et accroissant le bénéfice opérationnel.

Pour en savoir plus :

Portail vocal et satisfaction client

Vocabase, Telisma, Nextiraone et Genesys vous donnent rendez-vous le 28 avril matin à la Défense, pour parler de « Portail vocal et satisfaction client dans le secteur financier, les clés du succès ».

Genesys présentera iCFD, son service vocal d’accueil unifié de l’entreprise, Vocabase les dernières évolutions des serveurs vocaux, Telisma son approche sur le langage naturel.

Un témoignage de Fidelia Assistance sur l’intérêt et les résultats d’unportail vocal à reconnaissance de la parole.

Pour voir le programme complet ou vous inscrire.

Réservez votre taxi … à Bruxelles

Acapela et DBscape ont mis en place un service bilingue et intuitif pour la réservation des taxis.

Le nouveau serveur vocal des Radio Taxis Bruxellois déployé avec la solution VocaBase permet ainsi aux clients d’obtenir rapidement une réservation de taxi, sans risquer d’attendre aux heures de pointe.

« Les clients reçoivent directement des informations vocales claires sur leur commande. Les noms des rues et les informations sont prononcés correctement, avec des voix agréables, et cela contribue à l’efficacité du service rendu à nos clients. Il n’y a plus de problème lié à l’enregistrement correct du lieu de prise en charge par exemple puisque les clients n’ont plus qu’à valider l’adresse qui leur est proposée sans avoir à attendre la disponibilité d’un opérateur. Beaucoup de clients apprécient ce gain de temps » déclare Michel Pêtre, Administrateur-délégué de la société Taxi Radio Bruxellois.

Les messages d’accueil du système vocal interactif ont également été générés avec les voix Acapela et peuvent être écoutés au +32 2 349 49 49, en mode automatique. Ce type de déploiement, qui utilise les voix Acapela pour générer facilement des prompts vocaux de qualité et gagner en intelligibilité, temps et budget montre de quelle façon la synthèse de la parole peut être facilement utilisée dans les applications télécoms sans aucune intégration ou développement de la technologie.

VoxPilot et DBscape voguent ensemble

DB Scape (spécialiste des applications vocales VoiceXML), store et Voxpilot, sildenafil (spécialiste des plates-formes Audio et Video en technologie VoiceXML) renforcent leur partenariat pour délivrer aux entreprises des services vocaux interactifs de toute dernière génération reposant sur la technologie VoiceXML.

L’ensemble des services sont accessibles, à la convenance de l’utilisateur, soit avec des interactions exploitant reconnaissance et synthèse de la parole, soit par une navigation plus classique en touches DTMF et messages pré-enregistrés.

Les applications de DB Scape opérationnelles sur la solution Voxpilot Open Media Platform offrent tout une palette de services tels que :

  • Diffusion d’informations aux appelants
  • Standard automatique d’entreprise
  • Qualification d’appels et routage en centres d’appels
  • Transactions en libre-service vocal

La solution est certifiée VoiceXML par le W3C. VoiceXML est l’architecture ouverte que le W3C recommande pour les services vocaux. Il est désormais le nouveau standard de fait de l’industrie. Entre autres bénéfices, il facilite le déploiement des technologies vocales, l’intégration avec les systèmes back-office et Internet des entreprises, ainsi que la mutualisation des coûts d’infrastructure telecom. Le standard VoiceXML permet la création d’un très large éventail d’applications paramétrables en ligne par les utilisateurs.

”La clé du succès de ses projets est de s’appuyer sur une plate-forme extrêmement robuste, qui respecte scrupuleusement les standards du W3C et qui offre de réelles innovations, comme le support de la vidéo”, affirme Alain Rondenbosh, CEO de DB Scape.

Selon Gilles Meyer, CEO de Voxpilot : ”Nous avons trouvé chez DB Scape les applications et les outils de conception et d’exploitation que nos clients recherchent, tant sur le plan de la richesse fonctionnelle que sur le plan de la robustesse”.