Thomas Cook

Thomas Cook a amélioré l’efficacité de son centre d’appel en employant un système de reconnaissance de la parole pour permettre à ses clients d’effectuer des paiements par téléphone 24 heures sur 24.

L’organisateur de voyages, qui a installé en août le progiciel de Fluency, semble déjà en retirer les bénéfices.

Jo Stamper, directeur du centre, a dit que le système de reconnaissance de la parole avait fait une différence substantielle en permettant à la société de prendre jusqu’à 70 appels de paiement par jour sans gêner des clients. « nous avons surveillé le service pour mesurer son succès et nous sommes enchantés par le nombre d’appels que nous réalisons avec le système de Fluency ».

Musique à la voix

CSR, spécialiste des technologies sans fil, lance le lecteur MP3 BlueCore Player, en bluetooth et à commande vocale !

Avec la nouvelle version de reconnaissance vocale FluentSoft de Sensory, ce lecteur MP3 peut donc être piloté vocalement, ce qui devrait être plus simple qu’une interface graphique sur un petit écran.

Anthony Murray, directeur du Wireless CSR, explique que « les appareils bluetooth sont de plus en plus petits et que seule une interface vocale permet de les utiliser aisément ».

Todd Mozer, président de Sensory, pense que sa reconnaissance vocale libère la créativité des designers et améliore l’expérience utilisateur.

Handicap mobile

Hanploi.com et Mobiljob, lancent un site accessible depuis un téléphone portable.

Hanploi.com, propose sur internet des emplois aux personnes handicapés, depuis 2 ans, grâce à l’initiative d’associations (OHE 75 et Réussir) et d’entreprises (Capgemini, CNP, Dassault Systèmes, IBM, PSA, SFR, Thales, etc.). Maintenant, ils vont aller plus loin en proposant, avec Mobiljob, Hanploi.mobi, un site consultable à partir d’un téléphone mobile.

Mobilejob, créé en 2005, propose des emplois et compte plus de 400 clients, principalement dans la grande distribution, le tourisme, l’hôtellerie, la restauration, le BTP, le transport, la logistique et dans l’industrie.

Le site Hanploi.com recense plus de 1000 offres et est équipé de la synthèse vocale pour permettre l’accès des déficients visuels.